物流システムサービスエンジニア／1,000台超のロボット導入実績を支える！急成長中の事業で顧客満足と収益性をリード！

Job description

**■職種概要** 新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 **■部署役割** サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 ### 業務内容 - WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応 - 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施 - 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案 - 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進 - 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務 - 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動 ### 必須要件 - 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識 - 顧客との折衝や課題解決を行った経験 ### 歓迎要件 - 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験 - ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験 - 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験 - CSVやエクセル等を用いたデータ分析 - ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方 - 夜間・休日の障害対応経験 ### ポジション魅力 - ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール 当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 - ◎会社の成長フェーズで活躍できる アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 - ◎戦略と現場の両面に関与できる 顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。