1st- & 2nd-Level-Supporter (m/w/d)

Job description

Die 4Mis GmbH entwickelt und vertreibt innovative Softwareprodukte für die Prozesse des Personalmanagements. Als gut strukturiertes, mittelständisches Systemhaus sind wir der strategische Partner namhafter B2B-Kunden. Durch unsere aktive Branchenarbeit etablieren wir wegweisende Technologien und zukunftsorientierte Standards am Markt. Aufgaben Erstkontakt bei Supportanfragen unserer Kunden Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Supportformular Erreichbarkeit während der Service-Zeiten Qualifizierte Erfassung, Analyse und Bearbeitung der Vorgänge im Ticket­-System Weiterleitung wiederkehrender Support-Themen an die Software-Entwicklung zur stetigen Verbesserung unserer Software Anwenderorientiertes Testing Absprache mit deinen Kollegen aus dem Support-Team Qualifikation Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Support per Hotline oder im Kundenservice Gute Kenntnisse im Umgang mit Webanwendungen Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und Teamfähigkeit Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift