1st Level Support Projects & Operations (m,w,d)

Job description

Du liebst es, Probleme zu lösen, behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick und hast Lust auf die dynamische Tech-Welt? Dann werde unser neues Gesicht im Support! Als 1st Level Support Specialist für Projects & Operations (m/w/d) bist du die wichtigste Brücke zu unseren Kunden und Kollegen. Bei dir laufen die Fäden zusammen: Du begleitest spannende Business-Process-Outsourcing-Projekte (BPO), hilfst bei Systemfragen und sorgst mit deiner strukturierten Art für echten Kundenerfolg – direkt auf unserem grünen Campus in Dresden. Aufgaben Deine Aufgaben bei uns – Abwechslung garantiert: Erste Anlaufstelle & Problemlöser: Du nimmst eingehende Anfragen per E-Mail, Ticket-System oder Telefon an und bearbeitest sie kompetent und serviceorientiert. Smarte Fehleranalyse: Du gehst Standardproblemen strukturiert auf den Grund und löst sie selbstständig. Teamübergreifende Schnittstelle: Komplexe technische Herausforderungen dokumentierst du sauber und leitest sie zielgerichtet an unser Entwicklungsteam oder die Fachabteilungen weiter. Wissens-Manager: Du pflegst, erweiterst und dokumentierst unsere interne Wissensdatenbank (Wiki), damit das gesamte Team davon profitiert. Erfolgreiches Onboarding: Du unterstützt neue Kunden bei der Systemnutzung und erklärst Funktionen unserer Software-Lösungen anschaulich. Proaktive Kommunikation: Du nimmst wertvolles Kundenfeedback auf und informierst proaktiv über geplante Wartungsarbeiten oder bekannte Störungen. Qualifikation Das bringst du mit – Dein Profil: Erste Support-Erfahrung: Du konntest bereits erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder Customer Success sammeln – idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld. Technisches Grundverständnis: Webanwendungen, Benutzerrollen, Zugriffsrechte und moderne IT-Systeme sind für dich kein Neuland. Kundenversteher-Mentalität: Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein stets freundliches, professionelles und souveränes Auftreten. Sprachliches Talent: Du kommunizierst absolut sicher und fließend in Wort und Schrift auf Deutsch und Englisch. Struktur & Teamgeist: Eine zuverlässige, organisierte Arbeitsweise zeichnet dich ebenso aus wie eine große Portion Teamfähigkeit. Das i-Tüpfelchen: Erste praktische Erfahrungen im Umgang mit modernen Ticket-Systemen sind ein echtes Plus. Benefits Das bieten wir Dir: Sicherheit ab Tag 1: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag in einem krisensicheren, etablierten IT-Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unterstützung für deine Familie: Wir bezuschussen deine Kinderbetreuungskosten (Kindergarten / Kita), um dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf aktiv zu entlasten. Beste Ausstattung: Du erhältst ein modernes Firmenhandy, das du selbstverständlich auch privat nutzen kannst, sowie eine aktuelle IT-Ausstattung für dein tägliches Arbeiten. Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Wir vertrauen dir. Nutze unsere flexiblen Arbeitszeiten und profitiere von einer gelebten Hybrid-Work-Kultur (flexibler Mix aus Homeoffice und modernem Arbeiten vor Ort). Einzigartiger Arbeitsplatz in Dresden: Arbeite auf unserem wunderschönen, grünen Campus direkt an der Elbe – perfekt angebunden, mit moderner Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Echte Internationalität statt Konzern-Anonymität: Arbeite in einem herzlichen, multikulturellen Team (von Dresden über Birmingham bis Hanoi) und nutze die Chance, dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Extras, die den Unterschied machen: Freue dich auf regelmäßige Teamevents, frisches Obst, Kaffee-Flatrate und weitere Corporate Benefits, die deinen Alltag bereichern. Für diese Position ist die persönliche Zusammenarbeit vor Ort ein wichtiger Bestandteil, weshalb die Tätigkeit überwiegend in Präsenz an unserem Standort erfolgt. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!