1st Level Supporter (m/f/d) 80-100%

Job description

Jobbeschreibung Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an. Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz. Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel! Stellenanforderungen Was du bei uns bewegst Du unterstützt unsere Kunden am Telefon sowie per E-Mail in allen ihren Anliegen und Anfragen. Du findest eigenständige Lösungen und zeigst diese den Kunden auf oder klassifizierst die Anfragen und leitest diese an unser 2nd-Level-Support Team weiter. Du nimmst die Wünsche / Inputs unserer Kunden auf, holst aktiv Kundenfeedbacks ein und teilst diese mit unserem Produktmanagement Team. Die regelmässige Teilnahme an Meetings, Trainings und Coachings ist wichtig und hält dich “up2date”. Die Tätigkeit wird abgerundet durch weitere Aufgaben, wie die Mitarbeit in der kontinuierlichen Prozessoptimierung und diversen weiteren Projekten. Dein Rucksack für diese Stelle Du hast eine abgeschlossene Berufslehre / Ausbildung, vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter, etc. Du bringst 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst / Support bzw. eine berufliche Tätigkeit mit Kundenkontakt mit. Dein Wohnort ist in der Schweiz. Du bist bilingual (FR & DE). Zudem verfügst du über gute Englischkenntnisse. Jede weitere Fremdsprache ist ein Plus. Du bist begeisterungsfähig, einsatzfreudig, hast ein Service-Mindset und bist offen sowie engagiert. Du liebst den Kundenkontakt, ob am Telefon oder schriftlich und es macht dir Freude, unsere bexio-Kunden glücklich zu machen. Darauf kannst du dich freuen Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen. 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub. Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions. 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub. bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.