Abteilungsleitung Kundenservice / Kundendienst für E-Commerce

Job description

Wir sind ein wachsender Onlinehandel, spezialisiert auf Photovoltaikprodukte und erneuerbare Energielösungen. Unsere Mission ist es, Kunden bei der nachhaltigen Energiewende zu unterstützen und ihnen hochwertige Produkte sowie erstklassigen Service zu bieten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen engagierten Abteilungsleiter Kundendienst / Kundenservice (m/w/d) , der unseren Kundenservice fachlich und organisatorisch führt, Prozesse weiterentwickelt und gleichzeitig im operativen Tagesgeschäft mit anpackt. Aufgaben Führung des Kundendienstteams: Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden im Kundendienst, koordinieren das Tagesgeschäft und sorgen für klare Abläufe im Team. Steuerung des operativen Service: Sie verteilen Tickets und Aufgaben sinnvoll, priorisieren Anfragen und stellen sicher, dass Kundenanliegen schnell, strukturiert und zuverlässig bearbeitet werden. Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft: Sie arbeiten selbst operativ mit, übernehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über Verkaufsplattformen und greifen insbesondere bei komplexen oder eskalierten Fällen ein. Bearbeitung schwieriger Kundenfälle: Sie übernehmen herausfordernde Reklamationen, Garantie- und Sonderfälle und sorgen auch in kritischen Situationen für professionelle und lösungsorientierte Kommunikation. Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden: Sie arbeiten neue Mitarbeitende ein, unterstützen das Team im Tagesgeschäft und sorgen durch Schulungen und klare Vorgaben für einen einheitlich hohen Servicestandard. Prozess- und Systementwicklung: Sie etablieren effiziente Strukturen, verbessern bestehende Abläufe und schaffen Systeme, mit denen der Kundendienst auch bei wachsendem Auftragsvolumen zuverlässig funktioniert. Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Lager, Einkauf, Marketing und Produktmanagement zusammen, um Kundenanliegen schnell zu lösen und interne Abläufe zu verbessern. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit: Sie behalten jederzeit den Überblick, erkennen Engpässe frühzeitig und sorgen dafür, dass kein Kunde unnötig warten muss und Anliegen sauber abgeschlossen werden. Qualifikation Berufserfahrung: Sie verfügen über Erfahrung im Kundendienst, Kundenservice, E-Commerce, Versandhandel oder in einer vergleichbaren Position. Idealerweise haben Sie bereits erste Führungserfahrung gesammelt. Führungskompetenz: Sie können Mitarbeitende anleiten, Aufgaben delegieren, Prioritäten setzen und auch in stressigen Situationen souverän Entscheidungen treffen. Technisches Verständnis: Sie sind technisch affin und haben Interesse an erneuerbaren Energien, insbesondere Photovoltaik. Sie sind in der Lage, sich in technische Produkte und Zusammenhänge zügig einzuarbeiten. Organisationsstärke: Sie arbeiten strukturiert, behalten Fristen, offene Fälle und Teamkapazitäten im Blick und schaffen Ordnung auch bei hohem Arbeitsaufkommen. Hands-on-Mentalität: Sie führen nicht nur, sondern arbeiten aktiv mit und übernehmen Verantwortung, wenn es darauf ankommt. Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren klar, serviceorientiert und lösungsorientiert – sowohl mit Kunden als auch intern mit Ihrem Team und anderen Abteilungen. IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen; Erfahrung mit Ticketsystemen, CRM-Systemen oder E-Commerce-Prozessen ist von Vorteil. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Benefits Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einer zukunftsorientierten Branche. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit operativer und organisatorischer Verantwortung. Ein dynamisches, motiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Strukturen nachhaltig zu verbessern. Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Flexible Arbeitszeiten. Attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte. Einen Fitnessraum für Kraft- und Ausdauertraining. Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!