Account Executive

Job description

IN KÜRZE Als unser Account Executive (80-100%) in Zürich stehst du im Mittelpunkt unserer Customer Journey. Du übernimmst die volle Verantwortung für ein vielfältiges Portfolio und förderst Kundenzufriedenheit, Wachstum und Kundenbindung. DEINE VERANTWORTUNGEN Eigenverantwortliche Verwaltung und Betreuung eines grossen Kundenportfolios, von der Phase nach der Testlaufzeit bis hin zur Vertragsverlängerung. Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Erwartungen, allgemeine Zufriedenheit und Kundenbindung zu managen. Kontinuierliche Analyse der Kundenbedürfnisse, um deren Erlebnis zu optimieren und Cross-Selling- oder Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren. Aktive Förderung des organischen Wachstums in deinem Segment, um das Account-Potenzial und den Geschäftswert zu maximieren. Proaktiver Austausch mit Kunden, die bei Health Checks auffallen, sowie Überwachung wichtiger Kennzahlen, um Abwanderung (Churn) proaktiv zu verhindern. Vertragsverhandlungen, Account-Reviews sowie Prozesse zur Vertragsverlängerung oder -kündigung. Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit unseren Teams für Akquisition, Produkt, Operations und Support, um ein einheitliches Kundenerlebnis sicherzustellen. Weitergabe von wertvollem Feedback auf Basis von Kundenerkenntnissen an interne Teams, um unsere Angebote und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. WAS DU MITBRINGST 3–5 Jahre Erfahrung im Account Management, Client Success oder einer ähnlichen Position mit Kundenkontakt. Nachgewiesene Erfolge in der effizienten Verwaltung und dem Ausbau eines grossen, vielfältigen Kundenportfolios. Sicherer Umgang mit CRM-Tools (HubSpot), um Deine Arbeit zu organisieren und Deine Kunden bestens zu betreuen. Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die Vertriebsgespür mit echter Gastfreundschaft verbindet – Du erkennst Wachstumschancen bei Deinen Accounts und kümmerst Dich gleichzeitig aufrichtig um die Menschen. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, mit jedem ins Gespräch zu kommen – vom Office Manager bis zum CEO. Energie für ein dynamisches, schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, langfristige Beziehungen aufzubauen. Fliessende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse. Nichtraucher/in – wir möchten nicht, dass du nach Zigaretten riechst, weder bei der Arbeit noch bei Kundenmeetings. Bei FELFEL dreht sich schliesslich alles um gutes Essen. Gültige Arbeitsbewilligung oder Schweizer Pass. WAS WIR BIETEN Jede Menge leckeres Essen, nur wenige Schritte von deinem Schreibtisch entfernt - wir erfüllen all deine kulinarischen Wünsche... Bester Barista-Kaffee und Tee für das ganze Team dank unserer innovativen Gavetti Kaffeemaschine 5 Wochen Urlaub pro Jahr, und die Möglichkeit, eine extra Woche zu erwerben Pro Jahr gewähren wir zwei ganze Wochen "Work from anywhere" und sorgen damit für Abwechslung im Arbeitsalltag Wir denken an deine Zukunft und bieten eine überobligatorische Pensionskassenlösung Frisch gebackene Eltern erhalten von uns 16 bzw. 3 Wochen voll bezahlte Elternzeit. Wir unterstützen zudem die Rückkehr in den Beruf, indem wir einen grosszügigen finanziellen Beitrag an die Kinderbetreuung bis zum Erreichen des Kindergartenalters leisten Wir finanzieren dein Halbtax-Abo, und unterstützen so unsere Mitarbeitenden bei der Nutzung des ÖV Tolle Team-Events, wie z.B. unsere bekannten FELFEL Summer-Outings Bleib in Bewegung und gesund mit unseren wöchentlichen Sportkursen Klingt das nach dem perfekten Job für dich? Wir können es kaum erwarten, mehr über dich zu erfahren! BEWIRB DICH JETZT mit deinen vollständigen Unterlagen auf Deutsch oder Englisch.