Account Management Executive BI

Job description

Descripción de la empresa En Coface, cada día, nuestros equipos facilitan las transacciones comerciales. Nuestros 5.200 expertos, con más 80 nacionalidades y presentes en 58 países, trabajan juntos por un objetivo común: facilitar el comercio en todo el mundo, ayudando a las empresas a tomar las mejores decisiones y a desarrollarse de forma más inteligente. Con casi 80 años de experiencia internacional, ofrecemos a las empresas una gama completa de soluciones: Seguro de Crédito, Información Comercial y Recobro de deudas, todo ello impulsado por una base de datos única, tecnología de vanguardia, innovación y un profundo conocimiento de la economía global. Unirse a Coface significa formar parte de una organización internacional muy unida, donde tus ideas importan. Fomentamos una cultura de aprendizaje, colaboración e inclusión en la que asumirás responsabilidades y podrás ver el impacto de tus acciones. Da forma al futuro del comercio internacional con nosotros. ¡Únete a nuestros Happeners! Descripción del empleo • Realizar el seguimiento al proceso o servicio post-venta de la Compañía de Servicios. • Atención personalizada a Clientes internos y externos. • Gestionar reuniones y efectuar llamadas de monitoreo de calidad en el servicio a los cliente en cartera. • Contestar en tiempo y forma a clientes internos y externos. • Envío de informes vía e-mail y correspondencia cuando se requiera. • Seguimiento a todas aquellas aclaraciones o consultas que tanto clientes internos como externos puedan solicitar. Actuar como la persona de contacto entre el cliente y la compañía. • Dar soluciones oportunas a quejas y sugerencias de los clientes. • Conocimiento sobre todas las líneas de negocio, así como su operación y detalles propios de los productos. • Ofrecer a los clientes las opciones de facturación que la empresa establezca, recabando la información necesaria de los mismos, monitoreando la entrega oportuna de la facturación. • Dar seguimiento al correcto y puntual pago de las facturas emitidas por la obtención de los servicios. • Gestionar la renovación y mantención oportuna de los clientes en cartera. • Monitorear la utilización de los contratos o paquetes. • Efectuar tareas de crosselling con los clientes en cartera. • Realizar capacitaciones a los clientes sobre las diferentes herramientas de la compañía de Servicios como la plataforma ICON (informes). • Realizar informes o reportes de cierre de mes. • Gestionar el envío de la información y documentos que nos solicita el Área de Cumplimiento Normativo como parte del registro de nuestros clientes. • Mantener a los clientes informados acerca de las oportunidades promocionales, noticias de las diferentes lineas de negocio de la Compañía de Servicios. • Envío de cuadro provisión a Finanzas. • Envío de cuadro de ventas diferidas a Finanzas. • Coordinar con el área de contabilidad la identificación de abonos. • Solicitar las emisiones de facturas de renovación de contrato y otras compras single sales que realicen los clientes. Requisitos • Microsoft Office a nivel intermedio- avanzado. • Excelente habilidad de comunicación a todo nivel. • Gran capacidad de negociación. • Alto nivel de automotivación. • Habilidad para planificar, organizar, atención a instrucciones y cumplimiento de procedimientos. - Excelente capacidad para entablar relaciones con el cliente. - Estudiante últimos semestres o Profesional en carreras administrativas, financieras, mercadeo y afines. Información adicional Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares a servicio al cliente, fidelización y venta de servicios. Deseable conocimientos en seguros, venta de servicios similares o empresa financiera.