Account Manager | Customer Success

Job description

**COMO SEU TRABALHO PODE TRANSFORMAR O MUNDO!** ***Missão da área*** Proteger e expandir a receita da base de clientes Hotmart por meio de negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da Hotmart na operação dos clientes, atuando diretamente com áreas chave do negócio. ***Aqui suas responsabilidades serão:*** - Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso; - Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso; - Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data-driven) e impulsionar as vendas; - Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira; - Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente; - Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa; - Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa; - Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas; - Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços; - Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes; - Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento; - Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo-se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. ***Qualificações que você precisa ter:*** - Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel; - Experiência com excel, gestão de planilha e CRM; - Experiência em apresentações e treinamentos; - Experiência de implantação, criação de processos e playbooks; - Experiência com Salesforce e Zendesk; - Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em **São Paulo ou Belo Horizonte**. ***Quais serão as etapas do processo seletivo:*** 1. Phonescreen 2. Dinâmica em grupo 3. Entrevista individual com Hiring Manager (roleplay) 4. Entrevista final **POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?** - Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; - Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa); - Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação; - Previdência privada; - Vale transporte; - Seguro de vida; - Wellhub; - Auxílio creche para filhos de até cinco anos; - Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências; - Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; - Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; - Licença maternidade estendida (180 dias); - Licença Paternidade estendida (30 dias); - Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo; - Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); - Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. **VEM PRA HOTMART** Fazer parte do nosso time é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global. Vem para a Hotmart e faça parte dessa transformação!