Addetto/a all’Assistenza Clienti in Italiano – Settore Moda

Job description

Workster collabora con un’importante azienda internazionale specializzata nella gestione dell’esperienza cliente per selezionare Addetti all’Assistenza Clienti di lingua italiana per un progetto dedicato a un noto marchio internazionale di moda e accessori, con sede a Lisbona, Portogallo. Questa opportunità nasce dall’esigenza di rafforzare il team di assistenza clienti durante i periodi di maggiore attività commerciale, in particolare in occasione del Black Friday, delle festività natalizie e dei saldi di inizio anno. Si tratta di un progetto temporaneo, con conclusione prevista per metà febbraio. La durata limitata dell’incarico viene comunicata fin dall’inizio del processo di selezione, per garantire la massima trasparenza ai candidati. La posizione è disponibile esclusivamente a tempo pieno. Le Tue Responsabilità Fornire assistenza professionale ai clienti di lingua italiana di un noto marchio internazionale di moda Gestire richieste e domande relative a prodotti, ordini e servizi del marchio Offrire informazioni chiare e precise su articoli, disponibilità e procedure di acquisto Supportare i clienti durante gli acquisti online e nel monitoraggio degli ordini Gestire richieste relative a cambi, resi e rimborsi secondo le procedure aziendali Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione Utilizzare strumenti e piattaforme interne per consultare informazioni e registrare le interazioni Garantire un’esperienza cliente positiva anche durante i periodi di maggiore volume di richieste Gestire contemporaneamente diverse richieste, mantenendo precisione e organizzazione Collaborare con il team per raggiungere gli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente Rispettare le procedure interne e gli standard di servizio stabiliti Il Tuo Profilo Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente Interesse per il settore della moda, le tendenze e il commercio elettronico Atteggiamento positivo, dinamico, responsabile e proattivo Buone capacità di problem solving e gestione delle situazioni complesse Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli Buona conoscenza degli strumenti informatici Facilità nell’apprendimento di nuove piattaforme e strumenti digitali Capacità di lavorare sia autonomamente che in squadra Flessibilità e capacità di adattamento durante i periodi di maggiore attività Precedente esperienza nell’assistenza clienti, nell’e-commerce, nella vendita al dettaglio o nei contact center considerata un vantaggio Disponibilità a lavorare in presenza a Lisbona Disponibilità a lavorare a tempo pieno per l’intera durata del progetto temporaneo Cosa Offriamo Posizione in presenza a Lisbona, Portogallo Progetto temporaneo con conclusione prevista per metà febbraio Contratto a tempo determinato legato alla durata del progetto Posizione esclusivamente full-time di 40 ore settimanali Orario dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00 Incentivi aggiuntivi applicabili secondo le condizioni del progetto Opportunità di lavorare per un progetto dedicato a un noto marchio internazionale di moda Partecipazione alle campagne commerciali di Black Friday, Natale e saldi di inizio anno Formazione iniziale sui prodotti, sugli strumenti e sulle procedure del progetto Supporto e affiancamento durante il periodo di inserimento Possibilità di sviluppare competenze nell’assistenza clienti e nel commercio elettronico Ambiente di lavoro professionale, dinamico e multiculturale Esperienza professionale all’interno di un’organizzazione internazionale specializzata nell’assistenza clienti