ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI

Job description

ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI OFFICINA Gruppo Eurocar Italia , controllato al 100% da Porsche Holding Salzburg, rappresenta il principale gruppo italiano nella vendita e assistenza dei marchi del Gruppo Volkswagen. Con oltre 1.900 collaboratori e 44 sedi distribuite sul territorio nazionale, siamo presenti in Friuli‑Venezia Giulia, Lombardia, Veneto, Trentino‑Alto Adige, Toscana, Piemonte, Liguria ed Emilia‑Romagna, dove operiamo ogni giorno con passione per essere un punto di riferimento nel mondo della mobilità. Per Eurocar Italia S.r.l ., con sede a Brescia , siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di: ADDETTO/A SERVIZIO CLIENTI OFFICINA La risorsa, inserita all'interno della concessionaria si occuperà di: Ricezione, gestione e qualificazione dei Lead e delle richieste in entrata attraverso i diversi canali di contatto della concessionaria; Gestione delle telefonate inbound e outbound con i clienti; Contatto dei clienti per la pianificazione e prenotazione degli appuntamenti in officina, individuando la soluzione più adeguata in base alle esigenze del cliente; Gestione delle richieste provenienti da telefono, sito web ed e-mail, fornendo informazioni e assistenza e occupandosi del primo livello di gestione delle eventuali problematiche; Attività di follow-up sui clienti, verificando l'esito degli interventi e il livello di soddisfazione; Collaborazione costante con i reparti Officina, Accettazione, Magazzino e Carrozzeria, al fine di garantire un corretto flusso di informazioni e un'efficiente gestione delle richieste; Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti: Orientamento alla qualità del servizio e alla soddisfazione del cliente; Esperienza pregressa in attività di assistenza clienti inbound e outbound, Call Center, Customer Service o come impiegato/a presso officine o carrozzerie; Buone capacità di gestione telefonica del cliente e di organizzazione delle attività; La conoscenza di Salesforce e Cross sarà considerata un plus; CCNL: Commercio Terziario Range retributivo: €23.000 - €25.000 lordi annui, commisurati all'esperienza, alle competenze e alla seniority. È previsto un sistema di incentivazione . La selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e del Codice Privacy.