Advisor I, Customer Service (Analista SSO)

Job description

Job Title: Advisor I, Customer Service (Analista SSO) Job Description Reportar al cliente, en todo momento, el estatus de la flota que se encuentra en ruta, reportando y dando seguimiento a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario, tanto en tiempo real como en los reportes de análisis que permitan al cliente tomar las mejores decisiones de cara a la gestión de su flota. 1. Monitorear todas las etapas del proceso de abastecimiento primario de los camiones , flota o viajes asignados 2. Dar visibilidad en todo momento de las unidades en predio, unidades en carga en CD, unidades en trayecto a destino, unidades en espera de descarga, unidades en descarga y unidades en retorno. 3. Dar seguimiento a las alertas o casos asignados 4. Ejecutar los proceso o protocolos establecidos en la central de monitoreo 5. Cumplir con los indicadores de desempeño asignados y medidos en el ranking de desempeño mensual (puntualidad, SLA con el cliente, actualización de viajes, envío de reportes en tiempo, etc ) 6. Atender solicitudes y requerimientos realizados por el cliente o su superior MISIÓN DEL CARGO: Atender y dar seguimiento, de principio a fin, a cada una de las etapas del proceso de abastecimiento primario , situaciones en ruta que afecten o pongan en riesgo a la flota asignada y ejecutar de forma adecuada los proceso s de la central de monitoreo , de manera que se brinde la mayor visibilidad posible de los vehículos que están en ruta , desde su salida hasta su ingreso y todos los tiempos del proceso. Location: GTM Monte Maria/Guatemala City - 43 calle 1-10 Zona 12 Colonia Monte Maria 1 Language Requirements: Spanish Time Type: Full time