After Sales Technical Specialist (2nd line Helpdesk)

Als After Sales Technical Specialist werk je op de afdeling Technical Service Support (2de lijns) en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe technische problemen en storingen in HVAC-producten (zowel residentieel als commercieel). Je geeft ondersteuning als technische referentie en bent vooral verbonden aan de eerste lijn helpdesk, de field service techniekers en installateurs. De oplossing en support wordt geboden vanuit kantoor maar indien nodig ook op locatie bij de klant. Je draagt actief op maat gemaakte technische kennis over aan interne afdelingen en installateurs. Je identificeert kwaliteitsproblemen, introduceert en volgt deze op bij de juiste afdelingen, ook speelt een actieve rol bij veldtesten en lokale productlanceringen met betrekking tot service aangelegenheden. Door dit alles heb je brede contacten met diverse afdelingen zowel lokaal als internationaal en met installateurs. Je bent een professionele bachelor elektronica, elektriciteit, HVAC of gelijkwaardig door ervaring. Je hebt technische kennis van HVAC-producten (warmtepompen, airconditioning en verwarmingsketels) Je hebt een goede MS Office kennis en affiniteit met de techniek van Internet of Things en andere connectiviteit oplossingen. Je bent vlot tweetalig (NL/FR) en hebt een degelijke kennis van het Engels en/of Duits. Je bent in staat om zelfstandig te werken en je bent flexibel in de dagelijkse taakverwerking. Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en bent in staat de juiste prioriteit (urgentie versus impact) te bepalen bij het afhandelen van de taken. Je demonstreert een sterke klantgerichte houding en dit zowel naar interne als externe klanten. Je communiceert vlot, duidelijk en met de juiste vorm naar zowel collega’s, klanten als leveranciers. Bij ons kom je terecht in een leuke dynamische omgeving en krijg je een toekomst in een groot internationaal bedrijf. Naast opleidingsmogelijkheden krijg je uiteraard een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques) . Interesse? Solliciteer dan nu online, je gegevens komen terecht bij mogelijks jouw toekomstige HR Business Partner, Katrien Van Bellingen. Zij zal je kandidatuur met de grootste zorg analyseren en je feedback geven. Bosch Thermotechnology Belgium, met haar merken Buderus en Bosch, is een onderneming gespecialiseerd o.a. in het verdelen van milieuvriendelijke, comfortabele en betrouwbare oplossingen voor verwarming en warmwaterbereiding op gas, olie, met warmtepompen en met zonne-energie. Naast de distributie via een netwerk van groothandelaars en andere partners, biedt Bosch Thermotechnology een professionele en geïntegreerde eigen serviceverlening via een eigen dienst van mobiele techniekers.