Agent de service interne bilingue / Bilingual Inside Service Agent

Job description

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité. Description du poste Ce poste est responsable du traitement des demandes téléphoniques, par courriel, chat ou fax, allant des plus simples aux plus complexes, provenant de clients internes et externes, de manière efficace, professionnelle et précise. Il/Elle fournit aux clients des informations sur les produits et résout leurs préoccupations. Il/Elle utilise son expertise fonctionnelle et sa connaissance de l'entreprise pour soutenir, développer et diriger de nouvelles initiatives, tout en maximisant la croissance et la rentabilité de l'entreprise. Qui est Allstate? La Compagnie d’Assurance Allstate du Canada est un chef de file en assurance habitation et automobile, offrant à ses clients des produits et services de prévention et de protection à chaque étape de leur vie. Fière d’avoir été reconnue parmi les meilleurs employeurs au Canada pendant neuf années consécutives, Allstate accorde une grande importance au bien-être de ses employés et au maintien d’une culture d’entreprise inclusive et accueillante. Allstate s’engage également à avoir un impact positif dans les collectivités qu’elle dessert, notamment par l’entremise de partenariats avec des organismes de bienfaisance, de programmes de dons des employés et d’activités de bénévolat. Au service des Canadiens depuis 1953, Allstate s’efforce d’offrir la tranquillité d’esprit grâce à sa promesse : « Vous êtes en bonnes mains» . Grâce à notre proposition de valeur aux employés axée sur les possibilités, la flexibilité, la communauté, la diversité et la famille, nous avons su développer une culture où les employés se sentent valorisés, favorisent leur développement personnel, explorent diverses possibilités de carrière et apprécient véritablement leur travail. Désignation du poste Télétravail (quarts de travail rotatifs) Heures d’ouverture du Centre de contact clientèle : Lundi au jeudi : 7 h à 23 h Vendredi : 7 h à 22 h 30 Samedis en rotation : 9 h à 17 h Dimanches en rotation : 11 h à 19 h Pour le Québec : 9 h à 18 h, du lundi au vendredi (quarts rotatifs à venir). Pourquoi joindre Allstate? Modalités de travail flexibles Rabais employés (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que sur plusieurs autres produits et services) Programme « Bon bureau » (remboursement pouvant atteindre 400 $ pour l’achat d’équipement de bureau) Régime complet d’épargne-retraite avec cotisations de contrepartie de l’employeur Allocation annuelle mieux-être pour soutenir la santé et le bien-être des employés Journée de réflexion personnelle Programme de remboursement des frais de formation Occasions de s’impliquer dans la communauté et de redonner Description du poste Notre équipe est en pleine croissance et nous sommes actuellement à la recherche de Représentants(es) du service à la clientèle (Agents(es) de service interne) motivés et orientés vers le service à la clientèle pour se joindre à nous! Relevant du gestionnaire du Centre de contact clientèle (Prestation de services), vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel aux clients, de répondre à leurs demandes et de promouvoir les produits d’assurance habitation et automobile d’Allstate. Responsabilités Analyser les besoins actuels et futurs des clients et leur recommander les produits les mieux adaptés à leur situation. Offrir un service personnalisé tout en agissant à titre de conseiller(ère) de confiance en matière d’assurance. Promouvoir les caractéristiques et avantages des produits dans le cadre des révisions périodiques des portefeuilles clients. Gérer le processus de renouvellement des polices et répondre aux demandes de modification des contrats d’assurance. Répondre aux demandes reçues en ligne (courriel). Effectuer la vente complémentaire et la vente croisée des produits d’assurance automobile et habitation conformément aux lignes directrices de souscription d’Allstate. Favoriser la fidélisation de la clientèle grâce à une approche axée sur le détail et l’établissement de relations durables lors des renouvellements et mises à jour de polices. Qualifications Détenir un permis de l’ Autorité des marchés financiers (AMF) ou être disposé(e) à l’obtenir dans votre province de résidence. Posséder de 1 à 3 années d’expérience en service à la clientèle. Bonne maîtrise des applications Microsoft Office. Disponibilité pour travailler certains soirs ainsi que les samedis et dimanches selon un horaire rotatif. Atouts Expérience en centre d’appels. Expérience dans le domaine de l’assurance. Expérience en vente complémentaire (upselling) et en vente croisée. Le Groupe Allstate du Canada applique des politiques et pratiques favorisant l’accessibilité et les mesures d’adaptation en milieu de travail. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation durant le processus de recrutement ou d’emploi, veuillez nous en informer. Nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins. Compétences Call Center, Consumer Protection, Customer Centricity, Customer Data Management, Customer Insights, Customer Service, Digital Literacy, Inclusive Leadership, Learning Agility, Relationship Building, Results-Oriented, Stakeholder Relationship Management Rémunération La rémunération prévue pour ce poste varie de 45,888.00 à 70,080.00 $ par an. Le salaire réel proposé aux candidats retenus dépend de leurs compétences et de leur expérience. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais vous vous ouvrez aux possibilités. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur. On vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous aurez la possibilité de façonner l’avenir de la protection tout en soutenant les causes qui vous sont chères. Avoir un emploi dans notre équipe, c’est faire partie de quelque chose de plus grand que soi. C’est faire partie d’une équipe gagnante qui change concrètement les choses. Le Groupe Allstate du Canada utilise des outils technologiques alimentés par l’intelligence artificielle pour aider au processus de présélection, de sélection, d’évaluation et de planification des entrevues avec les candidats dans le cadre du processus de recrutement. Cet affichage de poste concerne un poste ouvert actuellement au sein de l’organisation.