Agent.e expérience clients (bilingue)

Job description

***À propos d’Artopex*** Depuis plus de 45 ans, Artopex conçoit et fabrique du mobilier de bureau de qualité supérieure, entièrement fabriqué au Québec. Reconnue comme l'un des chefs de file de son industrie, l'entreprise mise sur l'innovation, la collaboration et l'excellence afin de créer des environnements de travail inspirants partout en Amérique du Nord. Chez Artopex, nous croyons que notre succès repose avant tout sur nos employés. C'est pourquoi nous favorisons un milieu de travail humain, collaboratif et stimulant où chacun peut évoluer, apprendre et contribuer concrètement à notre réussite collective. ### Les défis qui t’attendent **Et si tu devenais le premier point de contact d'une entreprise reconnue pour la qualité de son service?** **Et si ton sens de l'organisation et ton approche client faisaient toute la différence auprès de notre réseau de détaillants?** **Et si tu joignais une équipe où la collaboration, l'entraide et le plaisir au travail sont réellement au rendez-vous?** **Chez Artopex, l'agent.e expérience clients joue un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Grâce à ton professionnalisme et à ton désir d'offrir un service exceptionnel, tu contribueras directement à maintenir les standards d'excellence qui font notre réputation.** ***Ton quotidien ressemblera à :*** - Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et personnalisé; - Répondre aux questions des clients concernant nos produits, les prix, les garanties, les commandes et les politiques de transport; - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées; - Effectuer le suivi des demandes, des modifications et des différentes situations afin d'assurer une expérience client impeccable; - Collaborer étroitement avec les différents départements afin de résoudre efficacement les demandes; - Participer activement aux rencontres d'équipe et contribuer à l'amélioration continue des processus; - Développer une excellente connaissance de nos produits afin de bien conseiller notre clientèle. ### Le profil que nous recherchons - Bilinguisme français et anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit; - Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes; - Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook); - Excellentes habiletés organisationnelles et souci du détail; - Facilité à apprendre et désir de développer ses connaissances; - Esprit d'équipe, professionnalisme et approche orientée vers le service à la clientèle. ### Les avantages de vous joindre à l’équipe - Poste permanent à temps plein (37,5h ou 40h par semaine); - Horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle; - Possibilité de télétravail hybride après la formation (4 à 6 mois); - Programme complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur; - Régime de retraite collectif avec contribution de l'employeur; - 13 jours fériés payés par année; - Formation complète et accompagnement continu; - Activités sociales organisées tout au long de l'année; - Tenue décontractée.