Agent(e) gestionnaire de comptes e-commerce

Job description

A propos de Gozem Gozem, c’est bien plus qu’une app : c’est une révolution made in Afrique. Depuis 2018, on bouscule les habitudes en Afrique francophone avec une idée simple : faciliter la vie de millions de personnes grâce à la tech.Besoin d’un trajet ? D’une livraison express ? D’un crédit pour acheter ta moto ou ta voiture ? Ou même de recharger ton crédit téléphonique ? Gozem est là, dans ta poche, 24h/24. Aujourd’hui, on est présents au Togo, Bénin, Cameroun, Gabon et Congo. Une équipe de 400 passionné·e·s qui carburent à l’audace, à l’innovation et à l’amour du terrain. Et ce n’est que le début. Notre ambition ? Créer La Super App de l’Afrique francophone. Une app pensée par et pour le marché africain, qui connecte conducteurs, clients, commerçants et PME dans nos pour ça, on cherche des talents qui n’ont pas peur de faire bouger les lignes. Si tu veux de l’impact, du challenge et une équipe qui avance à fond : bienvenue chez Gozem. Site web : Google Play Store : Apple App Store : Glassdoor : ... qu’un Account Manager ? Au sein du département Opérations Marchand, sous la supervision de son responsable, l’Account Manager prend la relève du Sales Executive après la vente, et assure tout le processus d'intégration et de formation du marchand. D’autre part, il réalise le suivi général du marchand afin de répondre à ses besoins, et notamment le suivi de la performance du marchand afin d’optimiser son volume de vente donc son chiffre d'affaires. De plus, l'Account Manager doit maintenir une relation étroite avec les partenaires afin d'assurer une proximité avec eux, favorisant ainsi une collaboration efficace et durable. Vos responsabilités Intégration : Valider le marchand et Organiser le Shooting des produits du marchand conformément à la liste des produits Former les marchands à l’utilisation de l’application Gozem marchand (formation présentielle ou à distance) Récupérer les promos existantes du marchand pour les proposer sur l’app, sinon en négocier Assurer la visibilité de Gozem auprès des marchands (Stickers, Stop trottoir, Kakemono, Flag, Kraft bag, goodies etc…) Suivre les KPIs de performance et le NPS post onboarding et appliquer les actions correspondantes Assistance : Gérer les besoins récurrents du marchand (mise à jour de produits, horaires, problèmes de retrait, problème avec l’app, problème sur une livraison etc…) ou rediriger vers les services compétents Suivi de performance : Suivre la performance des marchands grâce aux différents outils et planifier des actions Vente : Promouvoir l’achat de publicité auprès des marchands pour une meilleure visibilité des marchands sur la marketplace Vente de produits de qualité de service (kraft bags, téléphones, contenants…) Négocier la participation des marchands à des campagnes promotionnelles thématiques ou propres aux marchands, suivre la bonne mise en place & performance de ces opérations et effectuer les suivis post promo. Vos résultats à atteindre Assurer l’activation de 100% des marchands éligibles envoyés par les sales dans des délais raisonnables Maintenir dans le temps un niveau d’activité élevé des marchands du portefeuille à travers de l’assistance et du suivi permanent des performances. Promouvoir auprès des marchands les nouveaux et produits et services tels que la publicité, les krafts bag, les téléphones mobiles etc pour assurer la croissance des nouvelles lignes de revenus de Gozem Vos KPIs Nombre de nouveaux marchands actifs Nombre de marchands actifs Nombre de livraison moyenne journalière Taux de complétion des commandes Temps moyen d'acceptation des commandes Temps moyen de préparation des commandes Note moyenne du marchand Panier moyen Marge brute par marchand actif Vous êtes fait pour être un Account Manager si ... Vous êtes dynamique et très connecté, rigoureux, pédagogique, amoureux des nouvelles technologies, vous avez de bonnes capacités relationnelles, rédactionnelles et de vente. Vous êtes réactif, à l'aise avec le digital et possédez de solides compétences en communication. Profil Bac + 3 minimum en Communication Marketing, Commerce international et ou développement commercial Maîtrise du Pack Google (“Sheets est fondamental”,Google documents, Slides,etc…) et maîtrise du digital avec l’utilisation des smartphones, Android et IOS. Langues parlées couramment : Français et langue locale de la ville. Conditions de travail & avantages Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail équitable, chaleureux et interculturel, dans lequel nous nous efforçons de développer les talents de chacun. Pour cela, nous proposons : 📍 Poste basé au Bénin 🏢 Des bureaux en Open-Space 💶 Une rémunération déterminée selon le profil suivant notre grille salariale 🎁 Un bonus annuel te permettant de toucher entre 0 et 4,5 mois de salaire supplémentaire l’année suivante 🚗 Des avantages sur notre Super App pour tes déplacements et livraisons 🌐 Un package assurance santé et IT Et surtout, l’opportunité de rejoindre une équipe jeune, dynamique, qui a un réel impact en Afrique francophone ! Le processus de recrutement chez Gozem Un premier entretien RH avec le responsable du recrutement Un Business case à réaliser La présentation de votre business case ainsi qu’un temps d'approfondissement de vos expériences professionnelles avec le Responsable opération partners & notre country Manager. Le contrôle de vos références; vous nous communiquez 4 contacts professionnels à qui nous envoyons un questionnaire ou appel téléphonique Gozem s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, diversifié et respectueux, où les employés reçoivent des opportunités de développement indépendamment du genre, de la race, de l'origine ethnique, de la religion, du handicap, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du statut matrimonial ou de partenariat civil, et des responsabilités familiales.