Agent(e), succès client

Job description

**LRDG Language Research Development Group** est une entreprise canadienne, basée à Montréal, et leader dans l’apprentissage des langues en lignes, offrant un mélange unique d'expertise en tutorat et de soutien communautaire en ligne, pour des résultats rapides et prouvés. Nous sommes un partenaire reconnu du gouvernement canadien depuis plus de 20 ans et cherchons maintenant à grandir et à développer ce qui a fait de notre entreprise un succès jusqu'à présent. En tant qu’**agent succès client**, vous contribuerez à la prestation harmonieuse des services de formation linguistique et d’évaluation en coordonnant les activités administratives et opérationnelles tout au long du parcours de l’apprenant. Vous offrirez un soutien aux apprenants, aux tuteurs, aux évaluateurs et aux personnes-ressources chez les clients afin d’assurer que les formations et les évaluations soient dispensées efficacement et conformément aux procédures établies. ### Responsabilités principales: **Coordination de la formation et des évaluations** - Coordonner les activités administratives et logistiques liées aux formations linguistiques et aux évaluations, notamment l’intégration des apprenants, la planification, les réservations, les affectations, les modifications, les suivis et les autres étapes clés du parcours de formation. - Coordonner les communications et les informations requises afin de s’assurer que les apprenants et les autres parties prenantes sont bien préparés tout au long de leur parcours de formation. **Soutien aux parties prenantes** - Fournir un soutien administratif et opérationnel aux apprenants, aux formateurs, aux évaluateurs et aux personnes-ressources chez les clients. - Répondre aux questions liées aux opérations, aux horaires, aux plateformes et aux գործընթացus, résoudre les problèmes lorsque possible et transmettre les situations nécessitant une expertise particulière à l’équipe appropriée. **Suivi et administration de la formation** - Assurer le suivi des activités et des exigences de formation pertinentes, effectuer les relances nécessaires et contribuer à réduire les interruptions ou les retards dans la prestation de la formation. - Maintenir à jour les informations relatives aux apprenants, aux formations et aux évaluations dans les systèmes et outils utilisés. **Amélioration des opérations** - Appliquer les procédures et les normes de service établies tout en repérant les occasions d’améliorer les processus de travail et l’expérience des parties prenantes. - Collaborer avec les autres équipes afin de résoudre les problèmes et de soutenir la prestation efficace des services de formation et d’évaluation. - Effectuer toute autre tâche administrative ou opérationnelle connexe, selon les besoins. ### Compétences et qualifications: - Diplôme d’études collégiales (DEC), diplôme d’études professionnelles (DEP) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience; un baccalauréat constitue un atout. - Minimum d’un an d’expérience dans un rôle administratif, opérationnel, de service à la clientèle, en éducation ou dans un domaine connexe. - Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais. - Excellentes compétences organisationnelles et grand souci du détail. - Capacité à gérer plusieurs priorités et suivis dans un environnement dynamique et en évolution rapide. - Solides compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes. - Aisance avec la suite Microsoft Office et les plateformes numériques, ainsi que capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et outils. - Capacité à collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes et à transmettre les enjeux aux intervenants appropriés lorsque nécessaire. ### Ce que nous offrons: - 3 semaines de vacances + 1 semaine de vacances pendant la période des fêtes - Prestations de santé et régime de REER dès le premier jour - Flexibilité - nous offrons des horaires flexibles pendant la semaine - Environnement de travail hybride - 2 jours au bureau et 3 jours télétravail - Événements organisés par l'entreprise tout au long de l'année - Bureau animé au centre-ville, avec café, collations et gym!