Agent information voyageurs et centre de relation clients F/H

Job description

Agent information voyageurs et centre de relation clients F/H Exploitation Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2022, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nos 68 000 collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique. Ensemble, nous co-construisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun. Contexte Keolis KORRIVA (Keolis Opération des Réseaux Relation Information Voyageurs Assistance) est une vision totalement innovante des métiers de la régulation en temps réel et de la diffusion de l’information voyageurs. Keolis KORRIVA prend en charge la sécurité, la régulation opérationnelle, l’information voyageurs, et le suivi qualité de la régularité via un PCC (Poste de Commandement Centralisé) pour l’ensemble de l’Ile de France. En lien avec les équipes locales de régulation des centres opérationnels de bus, les régulateurs anticipent et coordonnent les opérations pour limiter les impacts clients des aléas d’exploitation. Missions Sous la supervision du Responsable Information Voyageurs et Centre de Relation Clientèle, le/la chargé(e) de relation clients et d’information voyageurs, en étroite collaboration avec le centre de régulation et les exploitations, assure les réponses aux demandes d’informations ou aux réclamations des clients des différents réseaux de Keolis Ile de France ainsi que la diffusion de l'information voyageurs. A ce poste, vous serez principalement en charge des missions information voyageurs suivantes : Diffuser une information claire, précise et rapide sur l'état du réseau (ONR, retards, déviations, interruptions, etc) à partir des informations transmises par les filiales Keolis (canaux Teams) et la régulation KORRIVA (PCC) Mettre à jour les outils d'information à travers l'utilisation de Qommute (applications, écrans embarqués, réseaux sociaux, etc..) Construire et diffuser des messages adaptés (scénarios de crise, grèves, événements exceptionnels: épisode neigeux, etc) Contribuer aux améliorations des dispositifs d'informations voyageurs (Evolution de Qommute, retour d'expérience, formations, projets), Etre à l'écoute des pertubations et adopter une posture proactive afin de respecter les délais contractuels de diffusion des incidents. A ce poste, vous serez en charge selon les besoins, des missions relation clientèle suivants: Répondre aux demandes téléphoniques des clients, Répondre aux mails et aux courriers des clients, Garantir le renseignement au client, Assurer le traitement des réclamations dans les délais impartis, Faire remonter les informations et être force de proposition pour l’amélioration du service, Gérer le suivi des dossiers des réclamations, Participer à l’établissement des tableaux de bord de suivi, Participer ponctuellement à des missions marketing et commerciales. Les postes sont basés à Romainville (Information Voyageurs) et à la Plaine Saint Denis (Formation) Profil Vous avez une expérience de 2 ans dans les domaines du transport de voyageurs ou de la communication et idéalement un diplôme de niveau 5 (Bac +2) Vous faites preuve d'aisance relationnelle et avez de l'expérience (ou une formation) à la relation clients (structure entretien, forme du discours, attitude commerciale…) et d'excellentes qualité rédactionnelles Vous êtes flexible et réactif en situations perturbées et savez gérer votre stress Vous maitrisez l'informatique et notamment la suite Office (Word, Excel, Outlook). Conditions d'exercice Horaire de travail : de matin et d'après-midi une semaine sur deux, occasionnellement samedi et dimanche. Ce que nous avons à offrir L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique, dans un environnement en pleine évolution. Une formation complète à votre arrivée. Un salaire de 2 128 € bruts mensuels, évolutif dès la première année d’ancienneté. Un panier repas de 7,50 € par jour travaillé. Une prime qualité et un 13ème mois sous conditions. Une mutuelle d’entreprise avantageuse. Un poste en CDI à pourvoir immédiatement Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant le Groupe Keolis vous rejoignez un groupe engagé pour le développement de ses collaborateurs et pour les enjeux sociétaux et environnementaux à travers : Des opportunités professionnelles au sein de l'ensemble du Groupe Keolis (mobilité transversale, géographique…) Un modèle managérial favorisant des relations professionnelles solides, basées sur la confiance mutuelle permettant à chacun et chacune de libérer son plein potentiel Une ambition de devenir leader de la mobilité bas carbone et d’améliorer ses performances environnementales (prévention des pollutions; optimisation de la consommation d’énergie…) Des politiques fortes en termes de diversité et de non-discrimination (labelisé GEEIS depuis 2016 et signataire de la charte diversité), label 45+ pour l'Ile de France. Information complémentaire : Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative. Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022. Rejoignez Keolis : Épanouissez-vous, transformez le secteur des transports et faites la différence chaque jour.