Agent Operations Analyst

Job description

**Sobre a Tako** A Tako é a plataforma de IA para operações de pessoas. Nascemos para resolver um dos maiores problemas do Brasil: a burocracia que trava as empresas e drena tempo, dinheiro e energia de quem está construindo negócio. É um problema difícil, e a nossa aposta é uma infraestrutura que combina aplicações determinísticas, como a folha e o cálculo em tempo real, com agentes de IA que executam o trabalho e enfrentam a complexidade trabalhista de frente. Isso vive hoje em dois produtos sobre a mesma base: - **Tako Payroll & People Ops**: cuida da jornada inteira do colaborador, da admissão ao desligamento, com cálculo em tempo real e integração automática com o eSocial. - **Tako Recruiter**: entrevista todos os candidatos por conversa, conectado ao ATS que a empresa já usa. Em cima disso, uma camada de inteligência: o **Otto**, que mantém a CLT, as convenções coletivas e a jurisprudência vivas dentro da folha que responde sobre custo, headcount e turnover com o dado real da empresa. Até aqui, são **mais de R$ 1 bilhão processado em folha, NPS +80, zero churn desde o lançamento e fechamento de folha 70% mais rápido**. A Tako foi fundada no fim de 2022 por Fernando Gadotti (DogHero) e Sebastián Mejía (Rappi), tem escritórios em São Paulo e São Francisco e já captou **mais de R$ 175 milhões** com Ribbit Capital, a16z e ONEVC. [Leia mais aqui](https://braziljournal.com/tako-capta-mais-r-100-milhoes-para-reinventar-a-folha-com-ai/). Resolver isso exige **talento de big tech com autonomia de startup**, e é o que construímos aqui: um ambiente acelerado, onde cada pessoa tem ownership do próprio trabalho, de quem está começando a carreira a quem já é sênior. Valorizamos a diversidade de opiniões, histórias e experiências, porque a troca construtiva é essencial para desenvolver soluções ousadas e relevantes. Nosso time trabalha de forma presencial no escritório do Itaim Bibi, em São Paulo. **Sobre o time** O time de Agent Operations é onde a complexidade acontece de verdade. Somos responsáveis por assegurar que processos críticos de folha de pagamento e obrigações legais rodem de forma automatizada, precisa, conforme e confiável, mesmo nos cenários mais desafiadores. Trabalhamos de forma colaborativa, direta e sem burocracia interna, com autonomia e alto nível de responsabilidade. Atuamos próximos aos clientes e em parceria constante com Produto e Engenharia, validando cenários complexos, acompanhando exceções, garantindo a confiabilidade dos fluxos automatizados e contribuindo para a construção de um novo padrão de Departamento Pessoal no Brasil. Valorizamos pessoas curiosas, que questionam o status quo, aprendem rápido e se sentem donas do problema, não apenas da execução. **Sobre a posição** Buscamos uma pessoa para atuar como referência técnica na operação de folha de pagamento e nas rotinas trabalhistas e previdenciárias, com foco em garantia de qualidade, conformidade legal e excelência operacional dos processos automatizados da Tako. É uma posição com alto nível de autonomia e responsabilidade, para quem tem experiência sólida em folha de pagamento e atendimento a clientes e consegue atuar de forma consultiva: esclarecer dúvidas trabalhistas, orientar tecnicamente os clientes e avaliar cenários complexos que exigem julgamento técnico. Você é responsável por assegurar a correta aplicação das regras legais nos fluxos de folha, atuando sobre exceções, validando cálculos complexos e apoiando clientes e times internos na tomada de decisão. Também tem papel central na interface com clientes, garantindo uma experiência técnica de alto nível e a confiabilidade da operação de ponta a ponta. **Responsabilidades** - Garantir que os processos de admissão estejam corretamente configurados e em conformidade com a legislação vigente e com as especificidades de cada cliente. - Assegurar a correta aplicação das regras legais nos processos de férias, avaliando cenários diversos e atuando sobre exceções quando necessário. - Validar cálculos de rescisão, garantindo precisão, conformidade legal e correta interpretação de casos complexos. - Acompanhar e assegurar o fechamento da folha de pagamento, garantindo que os fluxos automatizados rodem corretamente e que eventuais desvios sejam identificados e tratados. - Garantir a correta apuração e entrega de encargos trabalhistas e declarações obrigatórias, atuando na validação técnica e na resolução de inconsistências. - Coordenar e assegurar a entrega das obrigações anuais, como DIRF e contribuições patronais. - Atuar como ponto focal técnico para clientes, oferecendo suporte consultivo, esclarecimento de dúvidas trabalhistas e orientação especializada. **Pré-requisitos** - Experiência mínima de 5 anos atuando com folha de pagamento e rotinas trabalhistas. - Conhecimento legal sólido em admissões, férias e rescisões. - Conhecimento legal avançado em fechamento de folha de pagamento. - Conhecimento legal avançado em encargos e declarações da folha. - Conhecimento avançado das declarações anuais (DIRF, contribuições patronais). - Experiência prática com sistemas de folha de pagamento, com atuação em validação de cálculos e fechamento. - Experiência prévia em atendimento a clientes, com atuação consultiva. - Perfil analítico, lógico e organizado. - Excelente comunicação verbal e escrita, com conforto para contato direto com clientes. - Autonomia, colaboração e conforto com alto nível de responsabilidade. - Curiosidade, adaptabilidade e aprendizado contínuo. - Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint). - Ensino superior completo. - Disponibilidade para trabalho presencial no Itaim Bibi, em São Paulo. **O que oferecemos** *Contratação e remuneração* - Contratação CLT *Saúde e bem-estar* - Plano SulAmérica Nacional Executivo R3, para você e dependentes, sem custo mensal e sem coparticipação - Cobertura Sírio-Libanês, Einstein, Vila Nova Star e laboratórios top-tier - Reembolso de consulta próximo de R$ 800 - Wellhub, vinculado ao plano SulAmérica - TotalPass: academias, estúdios e apps de bem-estar em todo o Brasil *Benefícios parentais* - Licença parental: 6 meses de maternidade e 1 mês de paternidade - Auxílio-creche: R$ 720/mês por criança de até 5 anos e 11 meses, mediante comprovação mensal *Dia a dia* - Cartão Swile de R$ 1.800/mês, com saldo flexível - Café da manhã no escritório: segunda, quarta e sexta *Carreira e desenvolvimento* - Ciclo de performance semestral, com mérito, stock options e promoção baseados em entrega - Tako House em São Francisco: apoio a viagens de trabalho, eventos de tecnologia, reuniões com investidores e projetos com parceiros locais