Agent Qualité – Agence (H/F)

Job description

Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).​ Chaque année, nos 2 200 collaborateurs mettent le paquet pour assurer la livraison de plus de 200 millions de colis ! Respectueux de la planète, nous développons quotidiennement des solutions innovantes centrées sur la qualité de l'expérience client. Au sein d'un collectif porté par l'humain, nos collaborateurs évoluent dans un environnement challengeant où ils cultivent leur esprit entrepreneurial et leurs capacités d'apprentissage. Chez Mondial Relay by InPost, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres :-) Choisissez un job qui cartonne ! Description du poste Chez nous, c'est le collectif avant tout ! Nos colis prennent toutes les directions, mais nous avançons tous dans le même sens. Rattaché(e) au Responsable d’exploitation Production, vous êtes un maillon essentiel dans l'atteinte de nos objectifs de qualité et rentabilité. Concrètement, c'est quoi le job ? Au sein de l’agence, tu joues un rôle clé dans la réduction des avaries et la satisfaction client. Tu es l’interlocuteur privilégié des équipes Welcome, Reverse et Qualité, et tu interviens sur les colis nécessitant une attention particulière. Tes responsabilités au quotidien : Gestion des colis non identifiés et avaries Enregistrer les colis non identifiés (NI) et avaries dans nos outils Organiser et veiller à la propreté des zones de stockage Réacheminer les colis vers les bons services (agence ou reverse) en respectant les procédures Suivi des encours SAV Rechercher les colis SAV via les outils de tracing et directement sur le quai Répondre aux demandes internes (service client) Assurer la communication auprès de nos clients Communication & coordination Collaborer avec le service client et le reverse pour résoudre les anomalies Informer les parties prenantes de l’avancement des dossiers Garantir le respect des standards qualité et des délais Qualifications Plus que vos diplômes, c'est votre expérience qui fera la différence. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et pouvez autant travailler en équipe qu'en autonomie. Et si en plus, on dit de vous que vous avez le sens du détail, l'esprit de synthèse et que les outils informatiques n'ont plus de secret pour vous. Prêt(e) à booster votre carrière ? On vous attend ! Informations supplémentaires Poste à pourvoir en CDI, à temps complet en horaires de journée, statut ouvrier. Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs , vous pourrez bénéficier : d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité des opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager Possibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.