Agente Call Center con Catalán

Job description

El objetivo principal de nuestro/a futuro/a colaborador/a será, proveer soluciones efectivas y rápidas a nuestros clientes, así como de generar las mejores experiencias para los mismos. Las funciones que realizarás en tu día a día son: Atención al Cliente: Asistir a los clientes con consultas sobre productos y resolver problemas. Información del Producto: Ofrecer información detallada sobre productos, especificaciones, características y compatibilidad. Comentarios y Quejas: Recopilar comentarios de los clientes, manejar quejas y escalar los problemas a los departamentos correspondientes para su resolución. Prospectos: Calificar prospectos digitales y asignarlos al distribuidor respectivo; comprender el interés en comprar un modelo, proporcionar la información inicial y, según la ubicación del cliente, asignarlo al distribuidor más cercano. Soporte de Ventas: Asistir a los distribuidores o revendedores con consultas sobre ventas e información promocional. Información de Marketing: Proporcionar información sobre promociones en curso, nuevos lanzamientos de productos y materiales de marketing. Experiencia en posiciones de atención al cliente (valorable en el sector automotriz) Experiencia en roles de back office y manejo de tareas administrativas. Catalán y Español nativos, Nivel de ingles (min B2) para comunicarse con clientes internacionales. Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Experiencia con sistemas de gestión de atención al cliente o CRM. Buenas habilidades comunicativas tanto escritas como verbales. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante. MSX International es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países. La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.