Agente de atención a clientes

Job description

Acerca de NOVACARD Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito. Acerca del rol Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes. Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable. Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención. Ubicación: Polanco (cerca de Plaza Miyana) Benito Juárez (cerca de metro Eje Central) La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio. Horario: Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana. Tareas Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto Requisitos Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.) Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares Comunicación clara, empática y orientada a la solución Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable) Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente Beneficios Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600) Vales de despensa $1,000 mensuales. Prestaciones de ley Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución