Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial

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Job Title: Agente de Atendimento | Backoffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial Job Description The Advisor I, Blended Support position interfaces with customers via inbound calls/chats/emails, outbound calls/chats/emails, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services. Transforme casos complexos em soluções que fazem a diferença Oportunidade presencial em São Paulo/SP para quem quer atuar com atendimento especializado, backoffice, análise de casos e resolução de demandas complexas. Sua jornada como game-changer começa aqui Você gosta de resolver problemas, analisar informações e apoiar clientes em situações que exigem cuidado, organização e atenção aos detalhes? Então essa oportunidade pode ser para você. Na Concentrix , grandes experiências começam com pessoas. Cada interação é uma oportunidade de compreender o cenário do cliente, organizar informações e construir soluções com clareza, responsabilidade e foco em resolução. Nesta oportunidade, você poderá atuar em frentes de BackOffice, suporte ao cliente, mediação, análise de casos e acompanhamento de tratativas , apoiando clientes em diferentes canais e momentos da jornada. Mais do que responder solicitações, você vai analisar contextos, acompanhar casos e contribuir para que situações complexas sejam conduzidas de forma organizada e resolutiva. Você fará parte de um time colaborativo e poderá desenvolver novas habilidades enquanto constrói sua jornada como game-changer . Conheça a oportunidade Agente de Atendimento | BackOffice e Suporte ao Cliente | São Paulo/SP - Presencial No seu dia a dia, você poderá: • Atender e apoiar clientes com demandas que exigem análise, acompanhamento e resolução. • Conduzir casos críticos ou situações que já passaram por diferentes áreas e precisam de uma tratativa cuidadosa. • Apoiar clientes com dificuldades relacionadas ao uso de produtos, serviços, contratos ou processos. • Mediar e intermediar solicitações, buscando uma solução clara, organizada e eficiente. • Atender por e-mail, chat e telefone, incluindo contatos ativos quando necessário. • Validar informações, documentos e registros para apoiar a conclusão das tratativas. • Registrar interações em sistema com precisão, garantindo histórico, organização e qualidade no acompanhamento. • Trabalhar em parceria com o time para manter qualidade, produtividade e melhoria contínua. • Contribuir para uma experiência respeitosa, clara e resolutiva em cada contato. REMUNERAÇÃO MENSAL Potencial de até R$ 3.184,00 Valor considerando o salário fixo de R$ 2.084,00 e remuneração variável de até R$ 1.100,00 após 60 dias de admissão, conforme indicadores e regras da operação. Remuneração e jornada Salário fixo: R$ 2.084,00 Remuneração variável: até R$ 1.100,00 por mês, disponível após 60 dias de admissão e condicionada aos indicadores e às regras da operação Indicadores considerados: NPS, assiduidade e produtividade, conforme os critérios vigentes Escala: 6x1, com definição conforme o perfil da posição e a necessidade da operação Horários: opções entre 8h00 e 20h40, incluindo turnos de manhã ou tarde, conforme a necessidade da operação Carga horária: 6h20 ou 8h20 por dia, conforme o perfil da posição Modelo de trabalho: presencial Local: Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos, Morumbi, São Paulo/SP Importante: a escala, a jornada e o horário serão confirmados durante o processo seletivo conforme a posição disponível Benefícios para apoiar sua jornada Na Concentrix, queremos que você tenha suporte para cuidar do seu bem-estar, apoiar sua rotina e construir novas possibilidades para sua carreira. Mais praticidade para sua rotina • Vale-alimentação ou vale-refeição • Vale-transporte Cuidado com você • Assistência médica • Assistência odontológica • Seguro de vida • Wellhub, anteriormente Gympass, conforme disponibilidade e critérios do benefício Aprendizado e novas possibilidades • Parcerias com descontos exclusivos • Oportunidades para desenvolver habilidades em análise, backoffice, suporte, mediação e resolução de casos • Plano de carreira com possibilidade de candidatura a posições internas, conforme performance, requisitos da oportunidade e disponibilidade de vagas Um ambiente pensado para boas experiências • Trabalho colaborativo com suporte do time e acompanhamento da operação • Ambiente dinâmico, com troca de experiências e foco em qualidade O que buscamos em você • Ensino médio completo • 18 anos ou mais • Boa comunicação oral e escrita • Escuta ativa, empatia e foco em solução • Boa digitação e facilidade para utilizar sistemas simultâneos • Organização para lidar com casos, registros e acompanhamentos • Perfil analítico, colaborativo e atento aos detalhes • Familiaridade com tecnologia e disposição para aprender novos processos • Experiência com atendimento ao cliente, backoffice, suporte, mediação ou tratativas de casos será considerada um diferencial • Interesse em aprender novos processos e contribuir para a resolução de demandas complexas Como funciona o processo seletivo? Nosso processo seletivo é simples e pensado para conhecer melhor o seu perfil: Inscrição → Provas e testes obrigatórios → Entrevista → Fase final As avaliações são essenciais para continuar no processo seletivo. Reserve um momento tranquilo para realizá-las com atenção e siga todas as orientações apresentadas. Durante o processo, poderemos conhecer melhor sua comunicação, sua capacidade analítica e sua aderência às posições disponíveis. Depois de se inscrever, acompanhe seus canais de contato. Nosso time poderá enviar orientações por e-mail, telefone ou WhatsApp. Diversidade que transforma experiências Na Concentrix, acreditamos que diferentes histórias, habilidades e perspectivas ajudam a criar experiências ainda melhores. Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência. Queremos construir um ambiente acolhedor, diverso e colaborativo, onde cada pessoa possa contribuir com seu potencial. Se precisar de algum recurso de acessibilidade para participar do processo seletivo, informe essa necessidade ao nosso time durante o contato. Queremos proporcionar uma experiência de seleção respeitosa, acolhedora e acessível. Por que dar o próximo passo com a Concentrix? Aqui, sua capacidade de analisar informações e apoiar clientes pode se transformar em novas habilidades, experiências e possibilidades para sua carreira. Você poderá ampliar sua experiência com backoffice, mediação, suporte e acompanhamento de casos, atuando em situações que exigem organização, responsabilidade e atenção aos detalhes. Cada caso será uma oportunidade de fortalecer seu raciocínio analítico, sua comunicação e sua capacidade de construir soluções em colaboração com diferentes áreas. Se você quer aprender, evoluir e construir uma carreira com impacto, queremos conhecer você. Candidate-se agora e venha construir sua jornada como game-changer com a Concentrix Brasil. Analise casos. Crie soluções. Impulsione sua carreira. O real começa aqui. Location: BRA Sao Paulo - AV. CRUZEIRO DO SUL, 2350 Language Requirements: Time Type: Full time