Agente de cobranza

Job description

Estamos en busqueda de para brindar atención, seguimiento y acompañamiento comercial a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte, fortaleciendo la relación, detectando necesidades, presentando los servicios de recuperación de cartera vencida de AFS International y coordinando oportunidades comerciales con Dirección Comercial.Importante: la posición no realiza cobranza directa; el foco es atención a clientes, seguimiento comercial, detección de necesidades, presentación de servicios y desarrollo de relaciones B2B. ### Funciones y Responsabilidades Clave • Contactar por teléfono y correo electrónico a clientes actuales y prospectos de la industria del transporte. • Presentar de manera clara y profesional los servicios de recuperación de cartera vencida. • Escuchar necesidades del cliente y adaptar la comunicación comercial de acuerdo con cada caso. • Detectar oportunidades para incrementar la cartera asignada por clientes actuales. • Dar seguimiento puntual a contactos, llamadas, correos y acuerdos comerciales. • Mantener actualizado el registro de clientes, prospectos y actividades dentro del CRM interno. • Coordinar reuniones o llamadas entre clientes/prospectos y ejecutivos senior o Dirección Comercial. • Apoyar en la retención, desarrollo y crecimiento de la cartera de clientes. • Colaborar con el equipo comercial y operativo para asegurar una experiencia positiva para el cliente. Atender y dar seguimiento a clientes actuales de AFS International. ### Requisitos Técnicos - Experiencia previa en atención a clientes, ventas telefónicas, ventas consultivas, seguimiento comercial o servicio postventa. - Dominio básico de correo electrónico, Outlook, Microsoft Office y herramientas digitales. - Deseable manejo previo de CRM o plataformas de seguimiento comercial; AFS cuenta con CRM propio y sencillo. - Habilidad para realizar llamadas y seguimiento por correo de manera profesional. - Capacidad para presentar servicios/propuestas de forma clara, persuasiva y convincente. - Deseable exposición a entornos B2B, transporte, logística, cobranza, recuperación de cartera o servicios financieros. - No es indispensable experiencia previa en cobranza; la empresa brinda capacitación sobre servicio, proceso e industria. ### Competencias (Soft Skills) - Excelente voz, dicción y comunicación verbal. - Actitud positiva, amable y profesional. - Orientación al cliente y actitud de servicio. - Escucha activa y capacidad para detectar necesidades. - Facilidad para generar confianza con clientes. - Organización y seguimiento puntual de contactos. - Proactividad, sentido de urgencia y enfoque a resultados. - Manejo de objeciones y capacidad de conversación comercial. - Responsabilidad, puntualidad y disposición para aprender. ### Compensación y Prestaciones - Salario base: $10,000 netos mensuales. - Esquema variable: comisiones del 5% del monto recuperado, con pago desde la primera cuenta recuperada y modelo directo basado en resultados. - Cartera inicial de clientes. - Capacitación constante y acompañamiento comercial. - Oportunidad de crecimiento en empresa con presencia internacional.