Agente de cobranza

Job description

Acerca de NOVACARD Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito. Acerca del rol Como Agente de cobranza , serás responsable de gestionar y recuperar de manera eficiente los créditos asignados, asegurando una experiencia positiva para el cliente mientras cumples con los KPIs del área. Este rol es clave para mantener la salud financiera del negocio y fortalecer la relación con nuestros clientes a través de una cobranza clara, empática y efectiva. Ubicación y horario: Benito Juárez (cerca de metro Eje Central) Turno vespertino Lunes a Jueves : 11:30am a 9pm Viernes: 1pm a 9pm Fines de semana rolados: Sábados de 12pm a 5pm Domingos de 9am a 2pm Tareas Gestionar cartera asignada y dar seguimiento a clientes Contactar clientes vía llamada para recuperación de pagos Negociar soluciones de pago de manera efectiva y empática Cumplir con KPIs de cobranza (contactabilidad, promesas de pago, recuperación) Registrar interacciones y resultados en sistemas internos Asegurar cumplimiento de políticas internas y regulación aplicable Colaborar con el equipo para mejorar procesos y resultados Requisitos Bachillerato terminado (mínimo) Experiencia en cobranza (idealmente en fintech, banca o call center) Habilidad de comunicación clara y persuasiva Orientación a resultados y cumplimiento de métricas Manejo básico de herramientas digitales Disponibilidad para turno vespertino Beneficios Sueldo base mensual competitivo (~$15,000 MXN) Bono por desempeño Prestaciones superiores a la ley Crecimiento dentro de una empresa en expansión Ambiente dinámico, colaborativo y orientado a resultados