Agente de Contact Center (Canal Nutrición)

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Resumen de la Posición. Nestlé Business Solutions LATAM | Asunción, Paraguay. NBS / Nestle Business Solutions / Agente de Contact Center (Canal Nutrición) Turno Disponible: Martes a Sabado de 10:00 a 20:00 hs Nestlé Business Solutions está en la búsqueda de personas extraordinarias para unirse a nuestro equipo de clase mundial. En Paraguay, contamos con dos unidades de Nestlé: Nestlé Paraguay, responsable de la importación y distribución de nuestras marcas líderes, ha estado presente en el mercado hace 25 años. Por otro lado, somos Nestlé Business Solutions Asunción, el centro de servicios de Nestlé. Desde 2018, hemos estado operando en el mercado, ofreciendo servicios de en áreas como Supply Chain, Finanzas, Recursos Humanos, y Marketing Digital y Redes Sociales a todas las operaciones de Nestlé en América Latina, desde México hasta el sur del continente. Nuestros clientes son nuestros colegas. Nos enorgullece ser un equipo multicultural y diverso de profesionales apasionados por impulsar la mejora continua de procesos en colaboración con colegas de todo el mundo. Nos comprometemos a proporcionar servicios de alta calidad que apoyen la agilidad empresarial y fomenten la innovación digital. Si te identificas con esta descripción y estás buscando una oportunidad para unirte a una empresa donde realmente puedas aportar valor, ¡te invitamos a considerar unirte a Nestlé Business Services! Resumen de posición Nestlé Business Services es un lugar dinámico y desafiante para trabajar. Como Contact Center Associate serás responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver los casos/problemas del consumidor dentro del plazo esperado Un día en la vida de… Brindar un alto nivel de servicio ante consultas, quejas y solicitudes de consumidores de Nestlé en todos los canales. Proporcionar una resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nivel 1 dentro del tiempo esperado y alineado con las políticas establecidas por el mercado. Escalar correctamente los casos que requieran gestión de segundo nivel (Analista, Analista Sr. o Especialista). Participar activamente en las capacitaciones y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados dentro del alcance. Mantener comunicación y coordinación constante para asegurar un flujo fluido de las operaciones. Garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del consumidor según las necesidades y en todos los canales de servicio (chat, e ‑ mail, redes sociales, teléfono). Brindar retroalimentación activa para el seguimiento de los casos. ¿Qué te hará exitoso? Egresados de la carrera de Nutrición (Excluyente) Excel intermedio (deseable). Inglés intermedio (deseable). Experiencia en el área de Contact Center interactuando con clientes y consumidores. (Deseable) Conocimiento de rutinas y procedimientos de contact center Excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes. Habilidades de comunicación y negociación. Sentido de urgencia. Capacidad para trabajar bien de forma independiente y en un entorno de equipo.