Agente de Reservas

Job description

Descripción de la empresa Sobre Nosotros 🏨 Mondrian & Hyde Ibiza Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes. Mondrian Ibiza es un elegante paraíso con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluida una amplia terraza con vistas a la bahía. Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía inspirado en los festivales y un escaparate de la música y la vida nocturna, con 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales. Juntos, los hoteles suman siete restaurantes y bares, que van desde sushi de primera calidad hasta cocina balear, del mar a la mesa. Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento, en colaboración con el Grupo Azul Mar Cala Llonga, propiedad del fondo de inversión Apollo Descripción del empleo ¿Qué esperamos de ti? Bajo la supervisión del jefe/a de reservas te harás cargo de gestionar y procesar las reservas de habitaciones, garantizando un servicio eficiente y satisfactorio para los huéspedes. ¿Cómo será tu día a día? · Atender a clientes por teléfono, correo electrónico u otros canales de comunicación para brindar información sobre disponibilidad, tarifas y servicios del hotel. · Responder a preguntas y proporcionar detalles precisos sobre políticas de cancelación, paquetes especiales, entre otros. · Gestionar y procesar reservas de habitaciones utilizando sistemas de gestión de reservas. · Asesorar a los clientes sobre las opciones disponibles y ofrecer servicios adicionales, como paquetes especiales o actualizaciones de habitación. · Colaborar con otros departamentos, como recepción y limpieza, para garantizar la correcta asignación de habitaciones y cumplir con las solicitudes de los clientes. · Procesar cancelaciones y modificaciones de reservas según las políticas establecidas, asegurando la comunicación efectiva con los clientes. · Resolver problemas relacionados con reservas, como errores en la información, disputas sobre tarifas o solicitudes especiales. · Mantener actualizadas las tarifas y la disponibilidad en los sistemas de reservas y en plataformas en línea. Requisitos Requisitos ·Experiencia previa en roles de atención al cliente, preferiblemente en la industria hotelera o en funciones relacionadas con reservas. ·Competencia sólida en inglés, tanto verbal como escrito. ·Precisión y atención al detalle en el procesamiento de información de reservas. ·Habilidades básicas de ventas para ofrecer servicios adicionales, promociones o actualizaciones a los clientes. ·Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios en la demanda y disponibilidad de habitaciones. ·Enfoque orientado al cliente, con la capacidad de gestionar solicitudes y resolver problemas de manera efectiva. Información adicional ¿Qué te espera? 🎯 • Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo. • Tipo de contrato: Fijo-discontinuo. • Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global. • La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante. • Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas. • En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días. • Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore y descuentos especiales en numerosas empresas de la isla. • Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas. • Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, ¡pero sabemos cómo pasarlo bien! En Mondrian & Hyde Ibiza promovemos la igualdad de oportunidades para todas las personas, sin importar género, identidad, edad, orientación sexual, origen, discapacidad o religión. Fomentamos la diversidad y la inclusión, construyendo un entorno en el que cada persona se sienta valorada y respetada.