Agente de Servicio al Cliente

Job description

# **Agente de Servicio al Cliente** **Bogotá** *En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.* *Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.* ¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales? ¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos? ¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial? ¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa? Entonces, este rol puede ser para ti. En MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos. Valoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas. ## **Responsabilidades** Como Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas. - Atender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional. - Escuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos. - Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos. - Alinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable. - Escalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado. - Mantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas. - Detectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo. - Ayudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes. - Ser parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá. ## **Requisitos** - Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares. - Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología. - Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial. - Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial. - Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español. - Inglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües. - Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma. - Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas. - Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá. - Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación. ## **Buscamos a una persona que sea** - Cercana y empática, con verdadera vocación de servicio. - Clara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas. - Resolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible. - Organizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones. - Curiosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología. - Abierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente. - Cómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio. - Proactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo. ## **Qué ofrecemos** - La oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento. - Impacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la evolución de nuestros procesos. - Aprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial. - Trabajo con nuestro AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua. - Un ambiente dinámico, multicultural y en crecimiento, con espacio para aprender, proponer y desarrollarte. - Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada y auxilio de conectividad. - Salario para posiciones en español: **$2.315.000 COP**. *Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.*