Agente de Servicio al cliente B2B

Job description

**Acerca de PayJoy** PayJoy, una Corporación de Beneficio Público, es una empresa de crédito con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a alcanzar la estabilidad y el éxito financiero. Nuestra tecnología patentada de crédito garantizado ofrece una vía de acceso para que nuevos clientes ingresen al sistema crediticio. A través del financiamiento en punto de venta y y las ofertas de tarjetas de PayJoy, los clientes obtienen acceso a una vida moderna y de calidad. El crédito de PayJoy también les permite aprovechar oportunidades como microempresarios y actuar como una forma de seguro. Al aprovechar tecnologías avanzadas como el aprendizaje automático, la ciencia de datos y la inteligencia artificial para la prevención del fraude, hemos prestado servicio a más de 18 millones de clientes hasta 2025, logrando una sólida rentabilidad que impulsa un crecimiento sostenible. **Acerca del rol** Brindar atención integral, soporte operativo y acompañamiento oportuno a clientes, socios, tiendas o usuarios a través de los diferentes canales definidos por la compañía, asegurando una experiencia satisfactoria, la correcta gestión de requerimientos e incidencias, la documentación adecuada de cada interacción y el cumplimiento de los lineamientos, procedimientos e indicadores establecidos por el área de soporte. El cargo participa en la atención, análisis, resolución, seguimiento y/o escalamiento de casos de acuerdo con la distribución de tareas, la complejidad operativa, la necesidad del servicio y la organización interna del equipo de soporte. ### Responsabilidades 1. Gestionar de manera eficiente y oportuna un alto volumen de interacciones entrantes y salientes a través de llamadas, correos electrónicos, chats, redes sociales, WhatsApp y demás canales de contacto habilitados por la compañía. 2. Identificar, comprender y atender las necesidades de clientes, usuarios, socios o tiendas, orientando cada interacción a la solución, la experiencia positiva y la satisfacción del usuario. 3. Brindar soporte frente a dudas, solicitudes, incidentes, novedades operativas o dificultades técnicas relacionadas con productos, servicios, plataformas, procesos o herramientas de la compañía. 4. Resolver, gestionar, dar seguimiento o escalar casos según su tipología, complejidad, impacto o lineamientos internos, garantizando continuidad en la atención y trazabilidad en la gestión. 5. Gestionar de manera profesional y empática las inconformidades, quejas, reclamos o insatisfacciones presentadas por clientes o usuarios, buscando soluciones oportunas y sostenibles. 6. Registrar de forma completa, clara y oportuna las interacciones, novedades, hallazgos, decisiones y acciones ejecutadas en las herramientas dispuestas por la compañía, tales como CRM, Zendesk u otras plataformas de gestión. 7. Cumplir con los protocolos de atención, políticas, procedimientos, flujos operativos, estándares de calidad y disposiciones regulatorias o legales aplicables en el desarrollo de sus funciones. 8. Identificar oportunidades de mejora, alertas operativas, incidencias recurrentes o desviaciones en procesos, reportándolas oportunamente a su líder o a las áreas correspondientes. 9. Participar activamente en procesos de capacitación, actualización, calibración y fortalecimiento de habilidades, manteniéndose al día en conocimiento de productos, servicios, herramientas y lineamientos operativos. 10. Contribuir al cumplimiento de los objetivos del área mediante una gestión alineada a los indicadores operativos, de calidad, oportunidad y experiencia del cliente definidos por la compañía. 11. Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo o asignadas por el líder inmediato, de acuerdo con las necesidades del área de soporte y la operación. ### Requerimientos - Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines. - Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite. - Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año. - Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión. - Agilidad en el teclado, ortografía y redacción. - Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología. ### Beneficios - Seguro de salud 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos. - Seguro de vida - Plan dental - Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar. - Plan de retiro individual 3% - 20 días de vacaciones - $2,000 USD beneficio anual para Co-working Travel - $2,000 USD beneficio anual para Desarrollo Profesional - Almuerzos incluidos