Agente de Serviços

Job description

“O mundo é seu com a Meliá” Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global 🚀 Descubra alguns dos benefícios que oferecemos: My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos. My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você 😉! Atividades da função: • Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel; • Receber e direcionar ligações internas e externas; • Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes; • Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities , arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc., além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente; • Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service ; • Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes); • Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado); • Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar ( wake up call ), de acordo com os padrões estabelecidos; • Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up ); • Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc; • Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia; • Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas; • Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente. O que estamos buscando? • Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins; • Experiência com atendimento aos clientes; • Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros; • Excelente habilidade de comunicação e de organização; • Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível intermediário; • Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. Na Meliá somos todos VIP 🌟 Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser. Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP . Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global. Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade , evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global . Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis . Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável ” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível. Se você quer ser “ Very Inspiring People “, segue-nos: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR