Agente de soporte operacional

Job description

### **Sobre Nosotros** ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? ### **Sobre tu equipo** Formarás parte de **Cabify Logistics**, el área encargada de administrar nuestro servicio de envío de paquetería y mercancías, con un fuerte enfoque en dar soluciones de última milla a empresas líderes del mercado. Somos un equipo experimentado, profesional y repleto de energía que trabaja de manera glocal para planificar, supervisar y optimizar las operaciones tanto planificadas como en tiempo real. Tu rol tendrá un impacto directo en la eficiencia operativa de Perú y en el cumplimiento de las promesas de entrega que hacemos a cada cliente, equilibrando la tecnología con la empatía humana. ### **🎯 Misión del Rol** Quien ocupe la posición tendrá como propósito dar soporte y asegurar la excelencia del servicio en tiempo real, gestionando de forma eficiente la flota de conductores, mitigando incidencias operativas del día a día y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de cada cuenta comercial en el mercado peruano. ### **🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?** - Mantener el nivel de servicio dentro de SLA con cada cliente corporativo. - Gestionar eficientemente la flota de conductores por operaciones y atender las incidencias que se presenten durante la jornada de manera oportuna. - Identificar desvíos en los procesos de entrega para poder tomar acciones de forma proactiva. - Coordinar la comunicación fluida entre el despacho, la flota y el destinatario final del delivery. - Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota asignada. - Hacer un monitoreo exhaustivo de las demoras generadas para lograr cumplir con los tiempos de entrega. - Detectar oportunidades de mejora que generen un impacto positivo y medible en la calidad del servicio. - Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones realizadas durante la jornada laboral según los procesos establecidos. ### **🔍 Lo que estamos buscando** - Afinidad e identificación con nuestros principios y cultura corporativa. - Experiencia mínima de 6 meses en áreas de operaciones, idealmente en empresas de tecnología, aplicaciones de food delivery o logística de última milla. - Experiencia mínima de 1 año en entornos de atención al cliente, call center o back office, gestionando reclamos y fidelización. - Perfil proactivo, resolutivo, autónomo y con una alta orientación a resultados bajo entornos dinámicos. - Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel y Tableau (altamente deseable). ### **👀 Por qué Cabify es tu mejor opción** Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo. 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%. 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify. 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional. [🖥️](https://emojipedia.org/es/ordenador-de-sobremesa/)Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros! #