Agente Nivel 2 (H/M)

Job description

Funciones Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado. Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios. Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución. Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes. Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos. Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas. Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos. Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes. Preparar y analizar informes de manera periódica. Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman. Condiciones Salario: 17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato) Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h. Tipo de contrato: indefinido. Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo) Tu perfil Pertenecer al departamento de Front Office. Primará saber gestionar en ATC. Se elegirá al empleado con más antigüedad.