Agentes de Atención al Cliente para España (H/M)

Job description

Con sede en pleno corazón de París, estamos revolucionando la industria del juego online. Líderes del póker y de las apuestas deportivas en Francia, con 350.000 jugadores y 600.000 apostadores mensuales, también estamos presentes en España y Alemania, y pronto en Italia y Portugal. Ofrecemos a nuestros jugadores una experiencia excepcional, tanto técnica como creativa y de alta calidad. Innovación, unidad y sentimiento de pertenencia: nuestros valores dan forma a una cultura empresarial multicultural y única. ¿Y si tu futuro estuviera en el juego? **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Formarás parte del equipo de Atención al Cliente de Winamax, donde tu misión será responder a las dudas y consultas de nuestros clientes (y de quienes podrían llegar a serlo) que hablen español. Ya sea para resolver temas de datos, dar consejos, gestionar cuentas o atender reclamaciones, ¡ahí estarás tú para echar una mano! Tu objetivo será ayudarles a entender mejor todas nuestras promociones de póker y apuestas deportivas, y mostrarles cómo sacarle el máximo provecho a nuestras herramientas de juego. Además, serás una pieza clave dentro de nuestra estrategia de marketing relacional, aplicando sus principios en todos los canales por los que nos comunicamos: email, redes sociales e incluso en eventos presenciales. Como embajador/a de la marca, tu reto será asegurarte de que cada cliente reciba un servicio de calidad que no solo resuelva sus necesidades, sino que también haga que quieran quedarse con nosotros por mucho tiempo. ### REQUISITOS - Tienes disponibilidad inmediata para incorporarte - Debes tener un dominio nativo del español - Tu práctica habitual en póker y apuestas deportivas *online* en páginas web españolas te permite dominar su terminología y disponer de un conocimiento intuitivo de las expectativas de un jugador y de un apostador *online* español - Tu redacción en español es impecable, especialmente ortografía, gramática, conjugación y sintaxis - Tienes dominio de las herramientas ofimáticas y de Internet y tecleas con rapidez - Hablas francés o inglés (¡el francés es la lengua de trabajo en Winamax!), de modo que puedes comprender las instrucciones e trabajo, y estás ansioso por hacer de tu pasión por el juego *online* tu profesión - Puedes demostrar una primera experiencia en relaciones a distancia con los clientes a nivel de un *pure player.* - Cuentas con los atributos para desempeñar bien las funciones del puesto: sentido de la atención al cliente, espíritu de trabajo en equipo e implicación Es muy importante que tu situación personal te permita trabajar a turnos, ya que el trabajo implica trabajar en el turno de noche y fines de semana. ### INFORMACIÓN ADICIONAL - Puesto a tiempo completo en París, Francia. - **Contrato temporal de 12 meses (CDD)** - Lengua de trabajo: francés o inglés. - Cursos de francés si no hablas la lengua. - Jornada laboral: 35 horas semanales. - Trabajo a turnos (incluyendo la noche y los fines de semana). - Remuneración bruta compuesta por un salario fijo y un salario variable que puede alcanzar los 500€. ### PROCESO DE SELECCIÓN - El proceso de selección se llevará a cabo en **español**. Sin embargo, para postular, deberás enviar tu CV y una carta de motivación en **francés** o **inglés**. El proceso constará de las siguientes etapas: - **Videollamada**inicial en español para conocerte mejor. - Si tu perfil es preseleccionado, realizarás una **prueba escrita.** - Finalmente, si superas la prueba, tendrás una **entrevista** con el *manager*. **¿Vives en España?** Winamax cubrirá los gastos de desplazamiento relacionados con el proceso de selección (siempre que se cumplan ciertas condiciones y se presenten los justificantes correspondientes)