Agents de Support Opérationnel (m/f/d) - Annaba

Job description

A SAVOIR AVANT DE POSTULER Poste basé à Annaba-Algérie Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de freelance ; Maximum 2 ans d'expérience sur un poste similaire ; Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ; Salaire proposé : 55 000 DZD net. QUI SOMMES NOUS? CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen. Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année. Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des opérations et recrutons des Agents de Support Opérationnel , pour notre filiale Algérienne ( Annaba ). DESCRIPTION DU POSTE Garant de la continuité logistique et de l'efficience du centre, l’Agent Support Opérationnel apporte un soutien quotidien structurant aux équipes de production. Il assure la gestion du matériel, le réapprovisionnement des consommables, la préparation des espaces de travail et la prise de photos d'identité. Par son action polyvalente et réactive, il contribue directement à la productivité globale du centre, à la conformité des dossiers et au maintien d'une expérience usager fluide et professionnelle. RESPONSABILITÉS Services aux usagers & Prestations Photo ID : Réaliser la prise de vue des photos d'identité pour les demandeurs ayant souscrit au service optionnel, dans le respect strict des normes internationales (ICAO/OACI) et des exigences consulaires ; Assurer le bon fonctionnement, le réglage et la maintenance de premier niveau des équipements dédiés (appareil photo, bornes, imprimantes). Logistique des postes et préparation opérationnelle : Préparer l'ensemble des postes de travail avant l'ouverture du centre (contrôle des équipements bureautiques et approvisionnement initial) ; Soutenir les agents de guichet dans le traitement documentaire (photocopies, numérisation, tri) pour accélérer la prise en charge des usagers ; Assurer la circulation fluide et sécurisée des dossiers physiques entre les zones de dépôt des demandes de visa et le back-office. Gestion du magasin, des stocks et consommables : Gérer les stock du centre : réception, rangement, comptage et tenue de l'inventaire des consommables opérationnels (papier, étiquettes, fournitures, matériel biométrique) ; Assurer le réapprovisionnement continu des postes de travail et des zones opérationnelles tout au long de la journée pour éviter toute rupture de service ; Veiller à la propreté, à la sécurité et à l'organisation optimale des zones de stockage et des espaces de travail. Support transversal, conformité et amélioration continue : Alerter immédiatement la hiérarchie en cas de dysfonctionnement technique, de rupture de stock imminente ou de risque opérationnel ; Apporter un appui polyvalent aux différents pôles du centre lors des pics d'affluence ou en fonction des urgences opérationnelles ; Appliquer rigoureusement les procédures internes, les protocoles de sécurité, la confidentialité des données (RGPD) et les standards de qualité Capago. DIPLÔMES ET EXPERIENCE Diplome Bachelor exigé ; Une expérience professionnelle de 2 ans maximum en : relations clients/service à la clientèle et/ou en gestion administrative ; Expérience dans le secteur des visas : avantage. COMPÉTENCES REQUISES Savoir-faire (Compétences techniques & opérationnelles) : Maîtrise des outils et techniques de prise de vue Photo ID aux normes ICAO/OACI ; Aisance avec le matériel informatique et bureautique de base (imprimantes, scanners, terminaux) ; Capacité à appliquer des techniques de gestion de stock de premier niveau (magasinage, rangement) ; Maîtrise des procédures internes et des règles de confidentialité (RGPD). Savoir-être (Qualités personnelles) : Sens aigu du service, polyvalence et esprit d'entraide ; Réactivité, proactivité et excellente gestion des priorités face aux urgences ; Rigueur, sens de l’organisation et méthode ; Esprit d’équipe et bonne capacité d'adaptation dans un environnement dynamique ; Posture et présentation professionnelles. Diversité et Inclusion: Engagés en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous veillons à garantir un processus de recrutement accessible à toutes et à tous. Nous encourageons notamment les candidatures de personnes en situation de handicap.