AI-BPO Business Development, Senior

Job description

## **[💜 [사업 소개 아티클] "AI-BPO, 없던 것을 되게하다"](https://brunch.co.kr/@1d140faa6d46415/64)** #### [함께할 팀을 소개합니다 🙌] **AX-CX팀**은 고객사의 CX를 채널톡이 직접 책임지고 구축하는 조직입니다. AI Agent(ALF) 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 실제 상담 인력 운영까지 — 솔루션만 제공하는 게 아니라 **"시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조"를 남기는 것**이 우리의 약속입니다. 이건 이론이 아닙니다. 이미 운영 중인 고객사에서 높은 AI 관여율·해결률과 의미 있는 운영비용(TCO) 절감이라는 검증된 결과를 만들어내고 있습니다. 지금 우리는 **0에서 1을 넘어 1을 10으로 키우는 구간**에 있습니다. AI-BPO는 이미 검증된 결과를 만들어낸 사업이고, 세팅과 후속 운영은 팀이 함께 단단하게 받쳐 줍니다. 그래서 이 포지션은 **검증된 판을 더 키우고, 더 많은 고객과 시장을 설득해 딜을 만들어내는 데** 무게중심을 둡니다. #### [채널팀이 더욱 궁금하다면?] 🏡 [홈페이지](https://channel.io/) 💡 [블로그](https://channel.io/ko/blog) 🖥 [유튜브](https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA) 💌 [인스타그램](https://www.instagram.com/channel.io/) ### 어떤 업무를 담당하나요? - 고객사 의사결정권자(**C-Level**) 대상 프리세일즈·제안을 리딩하고, 도입 계약 성사를 위한 비즈니스적 설득을 주도 - 단순 솔루션 판매가 아니라, 고객의 CX 운영 구조를 이해한 위에서 **AI가 가져갈 역할의 범위를 함께 설계**해 제안 - 새로운 시장·고객·기회를 발굴하고, 성공 레퍼런스를 만들어 AI-BPO의 판을 키움 - 고객사의 상담 데이터·FAQ·운영 정책·프로세스를 진단해, 채널톡(ALF·워크플로우·태스크) 기반 **AICC 구조를 A부터 Z까지 설계** — 텍스트(채팅)는 물론 보이스(전화) 상담 영역까지 아우르며, 상담 진단 → SOP 수립 → 교육자료 생성 → AI·사람 흐름 조율까지 안착 - 연계 BPO사와의 협업 구조를 설계하고, 인력 배치·러닝·품질 관리가 안정적으로 돌아가도록 방향 설정 - 도메인 전용 AI 에이전트(ALF)의 응답 품질을 관여율·해결률·CSAT로 추적하고, 실패 케이스 분석 → 고도화 전략을 정형화된 프로세스로 구조화 - 프로젝트 방법론을 재사용 가능한 템플릿·자산으로 축적하고, 주니어 컨설턴트를 멘토링 ### 어떤 경력이 필요한가요? - **7~12년 차**의 CX 실무 또는 CX 운영·기획 경험 - B2B 솔루션 제안·프리세일즈 또는 사업 개발(BD)로 **엔터프라이즈 딜을 직접 수주·클로징**해 본 경험 (말을 잘하는 것을 넘어, 실제 **비즈니스 딜을 만들어 본** 경험) - 고객사, 특히 **대형 고객사(엔터프라이즈)의 C-Level·의사결정권자**를 대상으로 제안·설득해 도입 의사결정을 이끌어 낸 경험 ### 어떤 역량이 필요한가요? - 고객사 CS/CX 운영 구조를 진단해 **AI·자동화가 가져갈 역할 범위(AX 구조)를 A-Z로 설계**하고, 실제 운영까지 안착시켜 본 실행력 (기획서만이 아니라 안착까지) - 정형화되지 않은 비즈니스 프로세스를 분해해 **AX 구조를 설계**하는 문제 해결력 - 데이터·지표 기반으로 성과를 정의하고 의사결정을 반복해 본 경험 - 답이 정해지지 않은 상황에서 방향을 잡고 실행하는 **높은 실행력과 회복 탄력성** ### 이런 점이 있으면 더 좋아요! - 채널톡 **ALF / 워크플로우 / 태스크**에 대한 이해 및 운영 경험 - 컨택센터/BPO 운영 지표·인프라(관여율·해결률·CSAT·상담 단가 등)에 대한 깊은 이해 - 챗봇·AI 상담봇·상담 자동화 플로우를 설계·운영해 본 경험 - **보이스(전화)·옴니채널 AICC**를 설계·운영해 본 경험, 또는 **대형 고객사(엔터프라이즈) 프로젝트**를 리딩해 본 경험 - API 연동·웹훅·DB 기본 개념을 이해해 개발자와 기술적으로 소통 가능한 분 - **RAG·LLM·AI 에이전트**를 실제 서비스에 도입·운영해 본 경험 - 주니어 실무자를 멘토링하거나 소규모 팀·프로젝트를 리딩해 본 경험 - B2B SaaS 또는 테크 스타트업 근무 경험 ### 원하는 분의 성향은 이렇습니다 - 채널톡으로 AICC를 A부터 Z까지 그릴 줄 아는 설계자이자, 복잡한 그림을 C-Level 누구에게나 간결하게 설명해 딜을 성사시키는 커뮤니케이터 - "AI를 도입했다고 끝이 아니다. AI 에이전트와 사람이 맞물려 돌아갈 때 비로소 CX가 바뀐다"에 공감하는 분 - 검증된 모델을 더 큰 시장으로 키워내는 데서 희열을 느끼는 분 ### 어떤 방식으로 채용하나요? - [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다. - 1차 면접은 Q&A 형식으로 직무 적합성과 역량을 논의합니다. - 2차 면접에서는 채널팀 문화 적응 및 컬처핏을 확인합니다. - 1차·2차 면접 모두 상호 궁금한 내용을 편하게 질문할 수 있습니다. - 상황에 따라 1~2회의 추가 인터뷰를 요청할 수 있습니다.