AI Ops Specialist

Job description

 Привіт! Ми OBRIO — команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» — ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних — і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness — Nebula. Зараз ми шукаємо **AI Ops Specialist** до команди Support. Ти будуватимеш технічну архітектуру Support-екосистеми — від CRM та інтеграцій до внутрішніх інструментів — і формуватимеш AI-first підхід до автоматизації процесів підтримки. Це не рутинна технічна підтримка — ти впливатимеш на те, як тисячі запитів користувачів по всьому світу обробляються швидше і якісніше. Твої рішення масштабуватимуть Support без пропорційного росту команди. У команді ти матимеш можливість попрацювати з Operations Team, General Support Team, Quality Control, Risk Prevention Team — а також з AI Engineers та Engineering-командою. Твоїм безпосереднім менеджером буде [Наталія Берсуцька](https://www.linkedin.com/in/natalie-bersutska/), наша Head of Support. **Які виклики тебе чекають?** - Швидко зануритися в існуючу Support-екосистему — розібратися в CRM, AI-рішеннях, інтеграціях і поточних процесах з нуля - Працювати з legacy-рішеннями і самостійно визначати, що оптимізувати, автоматизувати або переосмислити повністю - Поєднувати швидке впровадження змін з підтримкою стабільності критично важливих Support-систем **Твій вплив:** - У проєктуванні та впровадженні AI-рішень для автоматизації процесів Customer Support - У розвитку технічної архітектури Support-екосистеми — CRM, інтеграції, внутрішні інструменти - У побудові автоматизацій через API, вебхуки, скрипти, AI та no-code/low-code інструменти - У діагностиці технічних інцидентів та впровадженні довгострокових рішень замість тимчасових латок - У ролі технічного партнера для Support, Product та Engineering — перетворюєш бізнес-потреби на технічні рішення **Що для нас важливо?** - Ти знаєш automation-платформи — n8n, Make, Zapier або подібні — і використовуєш їх для реальних задач - Ти працюєш з JavaScript або Python для автоматизації процесів - Ти вмієш діагностувати та вирішувати технічні проблеми — technical troubleshooting і debugging для тебе не абстракція - Ти системно бачиш зв'язки між процесами, інструментами й бізнес-потребами і не чекаєш готової постановки задачі, щоб запропонувати рішення - Ти береш задачу від першої ідеї до фінального результату і відповідаєш за результат у межах своєї компетенції - Ти сприймаєш складні й невизначені задачі як шанс, а не привід зупинитись на пів шляху - Ти впізнаєш себе в цінностях OBRIO — GREAT - AI — вже частина того, як ти працюєш. У нас працюють з Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs **Що ти отримаєш в OBRIO?** - Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах. - Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег. - Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу ([дивись, як це працює в нас](https://www.instagram.com/p/DPWQRsIjK7i/?img_index=1&igsh=NWZhdjVqeXo3M2dr)). - AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів. - Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись. - Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів [OBRIO Innovation Space x КПІ](https://www.instagram.com/reel/DJ9JTwUsLjA/?igsh=azlsMmM3cndsZTZm) нещодавно номінований на DOU Awards. - Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits). - Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат. Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі. - OBRIO — Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes - За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах - На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу Тебе чекають: Інтро-кол з TA Specialist → Оцінка навичок → Інтерв'ю з менеджером → Бар-рейзинг / Фінальне інтерв'ю → Job Offer *У тестових завданнях є блок на використання AI — при оцінці ми спираємось на* [*4D Framework від Anthropic*](https://www-cdn.anthropic.com/334975cdec18f744b4fa511dc8518bd8d119d29d.pdf?ref=hackshackers.com)*. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів.* Do Big. Be Great.