Ambassadeur·rice expérience Client – Temps plein (H/F/D)

Job description

Description de l'entreprise Rejoindre le Château Frontenac, c'est devenir ambassadeur d'un lieu prestigieux où votre personnalité fera la différence. C'est appartenir à une famille qui célèbre autant les succès collectifs que les réussites individuelles. Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l'hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Ce que l'établissement vous offre : Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor mondialement (plus de 5700 hôtels)! Plan d’assurances concurrentiel, majoritairement payés par l’employeur. Régime de retraite, disponible après 3 mois. * Programme d’aide aux employés (PAE) offert gratuitement, incluant : Soutien en santé mentale Conseils juridiques et financiers Services en santé et nutrition Accompagnement professionnel pour le travail et la carrière Appui pour les transitions de vie Nettoyage à sec offert Stationnement gratuit à l’hôtel (avantage imposable). Repas gratuit à la cafétéria (avantage imposable). Possibilité d'accéder aux installations du gymnase de l'hôtel L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde La possibilité de vous engager activement dans divers comités et de contribuer à la communauté à travers des initiatives philanthropiques. Intégrer une riche culture d’entreprise : Des valeurs fortes qui guident nos actions et favorisent un environnement de travail collaboratif et respectueux. Une reconnaissance régulière des employés grâce à des événements mensuels et annuels. Un engagement fort envers l’équité, la diversité et l’inclusion, avec des comités dédiés. Des initiatives sociales et environnementales pour faire une différence positive dans nos communautés. Description du poste Maintenir une présence visible et soignée dans le lobby et les espaces publics afin d’offrir un accueil attentif et personnalisé, fonction impliquant de demeurer debout pendant la majeure partie du quart de travail. Incarner l’excellence du service personnalisé, en offrant en tout temps une approche raffinée, discrète et chaleureuse, à la hauteur des standards les plus élevés. Animer des visites guidées du Château Frontenac en présentant son histoire, son architecture et ses anecdotes emblématiques Animer différentes activités reliées au programme Expériences Client Reconduire des clients à différents lieux dans le vieux Québec au besoin Soutenir les opérations quotidiennes des différents départements du lobby et ceux de l'arrière-scène Participer à l'élaboration de nouvelles activités relié au programme d'Expérience client Participer à la mise à jour du logiciel de réservation des activités du programme Collaborer étroitement avec les équipes de l’accueil Soutenir les opérations quotidiennes en assurant une communication fluide entre les départements Assurer une présence élégante et proactive dans le lobby et les aires publiques, incarnant en tout temps les standards de service Fairmont. Répondre aux demandes des clients et les orienter vers les services appropriés Maintenir une connaissance approfondie des services de l’hôtel ainsi que des attraits touristiques de la région Toutes autres tâches connexes Qualifications Expérience en animation, en tourisme ou en hôtellerie est requise Présentation irréprochable et sens aigu du savoir-être, en parfaite adéquation avec les standards de l’hôtellerie de prestige. Excellentes compétences en service aux hôtes et en communication, avec une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Un niveau avancé oral et écrit en anglais est indispensable pour interagir efficacement avec une clientèle anglophone. Une troisième langue étant un atout. Détenir un permis de conduite Classe 5 (Classe 4B un atout) Détenir un permis de guide (atout majeur et sera obligatoire à compter de juin 2027) Capable de tenir des conversations avec une clientèle multiculturel ayant grandement voyagé Intérêt marqué pour l’histoire, le patrimoine et l’hôtellerie de luxe Esprit d’équipe et sens de la collaboration Connaissance de l’histoire de la ville de Québec et de l’établissement Informations supplémentaires Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents. Rejoignez-nous dès aujourd'hui pour une carrière enrichissante au Fairmont Le Château Frontenac, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités et où votre bien-être est au cœur de nos priorités. https://fairmont-carrieres.com/fairmont-chateau-frontenac/