ANALISTA CIC |STAFF QUITO CALDERÓN

Job description

Nuestra compañía Arca Continental es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas no alcohólicas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos. Con una destacada trayectoria de más de 92 años, Arca Continental es la segunda embotelladora de Coca-Cola más grande de América Latina y una de las más importante del mundo. En su franquicia de Coca-Cola, la empresa atiende a una población de más de 123 millones en la región norte y occidente de México, así como en Ecuador, Perú, la región norte de Argentina y la región suroeste de Estados Unidos. Arca Continental cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores bajo el símbolo "AC". Misión Coordinar y canalizar los reclamos de consumidores y clientes de las operaciones de bebidas y HTC de Arca Continental a través del Contact Center, con el fin de brindar información oportuna y confiable que permita solucionar estrategias orientadas a incrementar la satisfacción de los mismos, protegiendo así a nuestros consumidores, clientes, productos y bienes. Responsabilidades Responsabilidad1 Coordinar el funcionamiento del Contact Center para atender eficazmente los requerimientos de consumidores y clientes. Responsabilidad2 Evaluar y/e Monitorear Los tickets ingresados a través de la línea de Contact Center para que sean atendidos por sus responsables en el tiempo establecido e ingresados debidamente en el sistema. Responsabilidad3 Negociar efectivamente con los clientes y consumidores que presenten reclamos de calidad para evitar costos y daño de imagen de la empresa. Responsabilidad4 Obtener Reportes periódicos de indicadores, índice de reclamos y servicio al cliente para encontrar oportunidades de mejora. Responsabilidad5 Coordinar y/e Consolidar Visitas a Planta para que clientes, consumidores, FFVV, estudiantes y público en general conozcan los procesos de producción de las operaciones de bebidas y HTC de Arca Continental. Responsabilidad6 C) Capacitar al personal en los productos, promociones, negociación de producto no conforme, servicios de la empresa y atención al cliente y consumidor para dar la información correcta y precisa. a) Apoyar con la información de clientes y consumidores a Directores y Gerentes para que conozcan el estado en el cual se encuentra la atención a nivel nacional. b) Manejar reclamos con entidades de control (Comisarías de Salud y Defensorías del Pueblo), para dar la mejor atención en tiempo y forma a los reclamos ingresados al ministerio público. c) Levantar estadísticas de los reclamos receptados en el Centro de Información al Consumidor (reclamos de calidad, servicio) para llevar un seguimiento de las oportunidades de mejora continua en las diferentes áreas. d) Interactuar con los diferentes integrantes del equipo del MIRC para dar las alertas y apoyar en la solución de los casos. e) Comunicar al equipo de manejo de incidentes sobre cualquier tema que pudiera afectar la integridad de la Compañía, sea en salud pública, seguridad pública o medio ambiente para dar una atención a tiempo y en forma, manteniendo comunicados a los integrantes del MIRC. f) Estar atento y coordinar en conjunto con el equipo Mirc cuando se trate de un incidente, evento o riesgo para mantener la correcta comunicación entre todos los involucrados. f) Receptar y registrar inquietudes, ingresar al programa de CIC, presentar los problemas y ofrecer recomendaciones innovadoras a los diferentes departamentos en caso de encontrar falencias para mejorar la gestión basado en la información recibida y analizada. g) Generar cartas de respuesta a los consumidores y manejar el despacho de correspondencia relacionada con los contactos telefónicos. h) Generación, administración, liquidación y control de obsequios para un mejor manejo de gastos relacionados a la operación. i) Provisión de informes de gestión de tickets para llevar un seguimiento de los casos. j) Garantizar el correcto cumplimiento a las reglas y políticas del marco conceptual de ACT (framework) dentro de todas las actividades de la Organización para una correcta estandarización y buenas prácticas de este proceso. l) Mantener la información y accesos del Portal de Servicios actualizada. m) Apoyar en actividades que su puesto requiera ROLES SST A. Garantizar que los proveedores, contratistas y visitantes cumplen con los requerimientos de seguridad y las normas de equipos, montacargas, vehículos, herramientas, EPP’s, Seguridad y Salud. B. Garantizar la protección y funcionamiento adecuado para la seguridad de la maquinaria y equipos, así como los controles para evitar lesiones con energías peligrosas. RESPONSABILIDADES SST A. Cumplir con las actividades y Capacitaciones de los programas de Se Escolaridad Educación Mínima: Educación Deseable: Profesión ADMINISTRACION DE EMPRESAS RELACIONES PUBLICAS INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA Experiencia Posición Función Años ANALISTA MERCADOTECNIA/MARKETING 2 Idiomas Idioma Lectura Escritura Conversación Ingles Intermedio Intermedio Intermedio Conocimientos específicos del puesto Área Genérica Conocimiento específico Habilidad SISTEMAS Y APLICACIONES Office and Windows Avanzado VENTAS Y MERCADOTECNIA Conocimiento de Ventas Avanzado VENTAS Y MERCADOTECNIA Desarrollo de Mercado Avanzado VENTAS Y MERCADOTECNIA Ejecucion en el Mercado Avanzado Conocimientos específicos adicionales Conocimiento específico Habilidad Indicadores Clave Avanzado Técnicas de Negociación Avanzado Conocimiento del negocio Avanzado Nuestro compromiso Arca Continental es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Las decisiones de contratación se toman sin distinción de raza o etnia, color, religión, nacionalidad, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, discapacidad, estatus de veterano protegido o alguna otra característica protegida por la ley. Nunca solicitaremos ningún tipo de pago para procesar su solicitud de empleo ni en ninguna otra etapa del proceso de selección. Nunca le envíe dinero a nadie que sugiera que puede darle empleo en Arca Continental. Si sospecha que ha recibido una oferta fraudulenta, repórtelo con las autoridades correspondientes. Puede consultar las vacantes de Arca Continental y enviar su información laboral en la página