Analista CloudOps (SysOps AWS)

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto. Dentro de nuestro equipo de #Tecnología , trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas. Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras. 💜 Este rol se incorpora al equipo de SysOps de Amazon Web Services (AWS) como analista de operación en formación , con foco en monitoreo y demanda estándar , con responsabilidad sobre el ciclo de vida operativo de los recursos de la plataforma : aprovisionamiento , monitoreo , capacidad , backup, red en la nube y atención de incidentes , solicitudes, problemas y cambios . Responsabilidades principales 💡 Monitorear el entorno de AWS utilizando herramientas nativas (Amazon CloudWatch) y no nativas ( GenWizard , Nagios), atendiendo eventos y alarmas según los thresholds definidos . Registrar y atender incidentes y solicitudes de servicio estándar sobre componentes gestionados de AWS en ServiceNow Aurora, con escalamiento a los perfiles CL9/CL10 según el procedimiento . Ejecutar la validación del health check de las actividades operativas y del proceso de health check de backup. Monitorear la ejecución de los backups nativos (AWS Backup) y reportar las fallas identificadas para su tratamiento . Monitorear la utilización de recursos (CPU, memoria, espacio en disco) de EC2 y el storage disponible por instancia . Ejecutar el aprovisionamiento de recursos estándar de AWS siguiendo runbooks y catálogos de servicio aprobados . Gestionar los tags conforme están documentados y estandarizados por AVC. Realizar la apertura y seguimiento de tickets con Amazon Web Services (AWS) bajo la supervisión del especialista de la plataforma . Mantener actualizada la documentación operativa y los artículos de conocimiento de la gestión en AWS. Apoyar la ejecución de scripts de automatización existentes y reportar oportunidades de mejora sobre tareas repetitivas . Apoyar operativamente los ejercicios de DRP y las actividades periódicas programadas de la plataforma . Requisitos técnicos requeridos: ✅ 1 a 2 años de experiencia en operación de infraestructura de TI o en la nube, con exposición a Amazon Web Services (AWS). Conocimiento de los servicios core de AWS: EC2, S3 y conceptos de red en la nube. Conocimiento de monitoreo de infraestructura y atención de eventos y alarmas. Manejo básico de AWS CLI o de la consola de administración de AWS. Nociones de scripting (Bash, PowerShell o Python) para la ejecución de tareas operativas. Conocimiento de procesos ITIL V4 a nivel de fundamentos (incidentes, solicitudes y cambios) y manejo de herramientas ITSM. Capacidad de trabajo bajo procedimientos y runbooks documentados. Inglés técnico de lectura (documentación del fabricante). No excluyentes (deseables) Certificación de nivel fundamentos o associate en AWS: AWS Certified SysOps Administrator – Associate, AWS Certified Solutions Architect – Associate o AWS Certified Advanced Networking. Certificación ITIL V4 Foundation. Experiencia previa en mesa de servicio, NOC o centro de comando. Formación técnica o universitaria en curso o completa en sistemas, informática o telecomunicaciones. Experiencia previa en operación de entornos productivos con turnos rotativos. Competencias y perfil Disciplina en el seguimiento de procedimientos, runbooks y catálogos de servicio. Atención al detalle en el monitoreo y en el registro de eventos e incidentes. Actitud de aprendizaje continuo y disposición a certificarse en la plataforma. Comunicación clara para el reporte y escalamiento de eventos. Disponibilidad para esquemas de turnos y guardia rotativa 24×7. Condiciones: Cobertura 24×7 para incidentes críticos (Premium, Crítico y Alto) y cambios; 12×5 (lunes a viernes, de 7:00 a 19:00 h COL) para los demás servicios. Participación en actividades periódicas programadas, parches programados y ejercicios de DRP (2 totales y 6 a 8 parciales por año). Participación en el esquema de guardia on-call de la torre según la criticidad de los servicios. #LI-LATAM About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.