Analista Comercial de Retenção | Híbrido (RJ)

Job description

## **Sobre a Stone:** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. ## **Nossa Cultura:** Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 **O cliente é a razão** O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ **Cabeça de dono** Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 **Direto ao ponto** Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 **Excelência é um jogo de equipe** Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ **Paixão em cada detalhe** Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. ## **O time de Retenção:** Nossa missão é buscar soluções que atendam as necessidades do(a) cliente e façam sentido para o seu negócio, garantindo a continuidade do nosso relacionamento com ele(a). Para isso, nos dedicamos a entender o cenário do negócio, analisar as movimentações do mercado e garantir que a Stone continue sendo a melhor escolha para o seu crescimento. ## ## **Como é ser um (a) Analista Comercial de Retenção:** Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat, focando na negociação de condições comerciais e na reversão de pedidos de cancelamento. Mais do que apenas negociar taxas, seu papel é entender o momento do cliente, identificar os reais motivos de sua insatisfação e propor soluções que façam sentido para o negócio dele. Seu objetivo central é resolver problemas com agilidade e transformar situações de crise em oportunidades de reconquistar a confiança do empreendedor, garantindo uma parceria duradoura. Durante sua jornada você participará de treinamentos para seu desenvolvimento, terá reuniões de resultados e deverá criar planos de ação para atingir os objetivos. Além disso, você poderá propor melhorias nas nossas ferramentas, processos e canais de atendimento contribuindo para atendermos cada vez melhor o nosso cliente. ## ## **O que esperamos de você:** - Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano); - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa oratória e escrita; - Ser didático(a) e focado(a) no cliente; - Habilidade de negociação e influência. - Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito; ## ## **O que aumenta as suas chances:** - Experiência com retenção de clientes; - Ensino superior completo; - Conhecimento de mercado financeiro. ## ## **Jornada de Trabalho:** - CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (podendo ser dias úteis ou com o sábado fixo). Atuamos das 08h da manhã até às 20:30 da noite. Logo, temos turnos ao longo do dia, sendo de maior contratação para os turnos iniciando às 10h e às 11h da manhã. ## **Modelo/Local de trabalho:** - Híbrido | Cinelândia - Rio de Janeiro/RJ #LI-HYBRID (híbrido) ## **Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:** (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee\* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \* 🏠 Auxílio home office \* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\* **Opcionais:** Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais **\**Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.***