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MISIÓN DEL CARGO Asegurar la operación eficiente de los canales de venta alternos, mediante el monitoreo, análisis y optimización del desempeño de las plataformas digitales y aplicaciones habilitadas, con el fin de garantizar la correcta operación de los canales, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento y cumplimiento de los objetivos operativos y comerciales del negocio. RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Asegurar el funcionamiento continuo y correcto de los canales de venta alternos y activos digitales comerciales e institucionales, mediante el seguimiento a configuraciones, integraciones y disponibilidad de las plataformas, con el fin de garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los objetivos del negocio. Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas de ecommerce y la integración de sucursales y puntos de operación con los sistemas transaccionales, mediante el monitoreo y validación de integraciones como SAP y aplicativos asociados, con el propósito de soportar la operación comercial y minimizar incidencias operativas. Monitorear el desempeño operativo de los canales comerciales e institucionales, gestionando incidencias como cancelaciones, partidas abiertas y novedades operativas, y definiendo planes de acción para su reducción, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y contribuir a los resultados comerciales. Verificar la veracidad, vigencia y calidad de la información publicada en las plataformas y medios virtuales asociados a los canales alternos, mediante controles y validaciones periódicas, con el fin de asegurar una operación confiable y una adecuada experiencia del cliente. Coordinar con equipos internos de tecnología y proveedores externos la atención de incidencias, ajustes y mejoras en las plataformas y activos digitales, mediante la gestión y seguimiento de requerimientos, con el objetivo de garantizar la estabilidad y evolución de la operación de los canales alternos. Gestionar la configuración y mantenimiento de la infraestructura tecnológica que soporta la operación de Canales Alternos, incluyendo aplicativos, equipos de cómputo, impresoras, transportadoras y demás herramientas habilitantes, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento de la operación comercial. Dar respuesta oportuna a las necesidades, incidencias y situaciones del cliente relacionadas con la operación de los canales alternos, conforme a las políticas corporativas y de servicio, con el fin de garantizar una experiencia adecuada y alineada a los estándares de la Caja. Brindar soporte operativo y realizar capacitaciones en el uso de aplicativos y procesos a las sedes y equipos que participan en la operación de los Canales Alternos, con el propósito de fortalecer las capacidades operativas y asegurar la correcta ejecución de los procesos. EDUCACIÓN BÁSICA Profesional en Ciencias de la Ingeniería o Ciencias de la Administración o en Diseño Gráfico o Mercadeo y Publicidad EXPERIENCIA LABORAL 1 año ejecutando planes de comunicación y diseñando piezas de comunicación, preferiblemente en canales de venta web. COMPETENCIAS CORPORATIVAS SERVICIO AL CLIENTE APRENDIZAJE CONTINUO MENTALIDAD DE CRECIMIENTO INFLUENCIA PROYECCION ORIENTACION AL LOGRO APRENDIZAJE CONSTANTE PROACTIVIDAD Y CAMBIO ADAPTACION CON AGILIDAD SENSIBILIDAD SOCIAL DETALLE DE OFERTA LABORAL Salario: $4.142.100 con todas las prestaciones de ley Horario: 42 horas semanales según la programación Lugar: Bogotá DC Contrato: Directo con Colsubsidio