Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

Sob o lema “Atuando para as futuras gerações”, nós da Big Dutchman compartilhamos nossas ideias em mais de 100 países há mais de 85 anos – porque alimentar o mundo é o nosso negócio. Nossas soluções agrícolas de alta tecnologia para proteínas e plantas tornam nossos clientes bem-sucedidos e capacitam agricultores ao redor do mundo a agir de forma mais sustentável. E não é para menos, pois, seja em nossa sede em Vechta (Alemanha) ou em nossas unidades nos cinco continentes, mais de 3.500 colaboradores motivados, em nossa empresa familiar, fornecem soluções sustentáveis e amigáveis aos animais. Como motor de inovação, nunca perdemos de vista a valorização de nossa equipe. Gostamos do nosso dia a dia e agimos juntos para as futuras gerações. Isso soa como o ambiente de trabalho que você está procurando? Então junte-se ao nosso time como Analista de Atendimento ao Cliente Resumo da atividade: O Analista de Atendimento ao Cliente (Customer Service) tem foco no acompanhamento das ordens de peças de reposição, otimizando a experiência do cliente por meio de um atendimento personalizado e assertivo. Seu objetivo é elaborar cotações de peças, responder às dúvidas dos clientes e acompanhar o processo até que o pedido seja entregue. Deve garantir excelência no atendimento, clareza, eficiência e proatividade em relação às demandas de peças de reposição dos clientes da Big Dutchman. Também é responsável pela análise analítica do estoque, assegurando a disponibilidade de peças para envio expresso, e por propor melhorias no processo. Responsabilidades: Preparar cotações de venda de peças de reposição (modo remoto); Acompanhar internamente o andamento dos pedidos; Garantir a atualização dos KPIs da estratégia de vendas; Apoiar a equipe técnica de Customer Service com informações importantes, com base no feedback dos clientes; Prestar excelente atendimento, analisando todas as informações coletadas e garantindo a satisfação do cliente; Organizar e inserir informações no CRM; Esclarecer dúvidas sobre peças de reposição; Agilidade no envio de cotações; Desenvolver e adaptar processos e políticas regionais à realidade local; Apoiar na identificação e manutenção de estoque estratégico para clientes; Desenvolver e acompanhar campanhas de divulgação para venda de peças de reposição e serviços na região. Capacitação técnica: Ensino Técnico ou Superior em Automação, Eletrônica, Mecatrônica; Excel avançado Conhecimento em CRM; Qual é a sua chance? Você fará parte de um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, caracterizado por hierarquias planas e uma cooperação aberta e construtiva. Assuma tarefas empolgantes em um mercado em rápido crescimento e contribua com suas habilidades com muita iniciativa. Vamos conversar! Nosso recrutador está à disposição para uma primeira conversa ou para responder suas dúvidas pelo email: Quer nos convencer agora mesmo? Então, aguardamos o envio dos seus documentos de candidatura detalhados, incluindo pretensão salarial e a data mais próxima para início.