Analista de Atendimento de RH Pleno - Hibrido - Nova Lima

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em . O que você vai fazer no seu dia a dia: Realizar atendimento em tempo real aos colaboradores por meio de chat interno, prestando suporte relacionado a benefícios, folha de pagamento, férias, políticas internas, processos admissionais e desligamentos. Registrar e acompanhar solicitações em sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs de atendimento, resposta e resolução. Analisar demandas e direcionar casos complexos para as áreas especialistas de Recursos Humanos, acompanhando sua tratativa até a conclusão. Atuar como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas e orientação sobre processos e políticas internas de RH. Monitorar o fluxo de atendimentos, assegurando a qualidade das informações prestadas aos colaboradores. Contribuir para a atualização e manutenção de materiais de apoio, FAQs, procedimentos e comunicados internos. Apoiar iniciativas voltadas à melhoria contínua da experiência do colaborador e eficiência dos processos de atendimento. O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir com diferentes públicos de forma clara e empática. Organização e atenção aos detalhes para gerenciamento simultâneo de múltiplas demandas. Capacidade analítica para identificar soluções e realizar direcionamentos adequados. Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de solicitações até sua resolução. Perfil colaborativo, com foco em experiência do colaborador e melhoria contínua dos processos. Além disso, é desejável conhecimento: Experiência anterior em operações de atendimento de Recursos Humanos, Shared Services ou Employee Services. Conhecimento em benefícios, folha de pagamento, férias, admissão, desligamento e políticas de RH. Vivência com sistemas de gestão de chamados e acompanhamento de indicadores de SLA. Conhecimento de ferramentas de atendimento ao colaborador e plataformas de gestão de RH. Experiência na elaboração e manutenção de FAQs, procedimentos e materiais de apoio ao usuário. Benefícios: 🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) 🦷 Assistência Odontológica 🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto 🛡️ Seguro de vida 📈 Previdência Privada 🏋️ Welhub 📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto 💊 Desconto Farmácia 👶 Auxílio Creche 📚 Parceria com escola de idiomas 👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 💰 PPR Conforme política vigente. Localidade da vaga: Nova Lima – Minas Gerais About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at Equal Employment Opportunity Statement We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.