Analista de Atendimento Digital e IA Júnior | C6 Assistant

Job description

### Nossa área de Atendimento Digital A área é responsável por impulsionar a evolução do atendimento digital do banco, atuando na análise das interações realizadas no C6 Assistant, na curadoria de conteúdos e na identificação de oportunidades de melhoria para aprimorar a experiência dos clientes. Buscamos profissionais organizados, atentos aos detalhes e resilientes, que tenham interesse em desenvolver suas habilidades e crescer junto com a área de Inteligência Artificial do banco. ### Suas atividades como CSixer - Apoiar na criação e evolução de conteúdos e fluxos de conversa do C6 Assistant e do Dialogflow; - Realizar manutenções e atualizações em conteúdos e jornadas já existentes, garantindo a melhor experiência para os clientes; - Acompanhar indicadores de desempenho e eficiência dos agentes de IA, contribuindo com análises e sugestões de melhoria; - Analisar interações de clientes para identificar oportunidades de otimização dos fluxos, conteúdos e processos; - Trabalhar em parceria com diferentes áreas do banco para apoiar a evolução contínua dos canais de atendimento digital; - Contribuir para a qualidade e consistência da base de conhecimento utilizada pelos agentes de IA. Requisitos e Experiência - Formação superior completa ou em andamento em Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas; - Perfil analítico e bom raciocínio lógico; - Facilidade para interpretar dados e transformar informações em insights e recomendações; - Boa comunicação verbal e escrita para interação com diferentes áreas e stakeholders; - Organização, atenção aos detalhes, senso crítico e resiliência para lidar com atividades de rotina e melhoria contínua; - Conhecimento em Excel. - Diferenciais: Conhecimento em Python e/ou SQL; - Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs); - Conhecimento ou experiência com Dialogflow; - Interesse em desenvolvimento de chatbots, automação e experiência do cliente em canais digitais. --- Nossos Benefícios - Vale-Refeição; - Vale-Alimentação; - Plano de saúde e odontológico; - Auxílio-Creche; - Seguro de Vida; - WellHub | TotalPass; - Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo; - Carbon Academy; - Cartão C6 Carbon; - Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório; - Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório; - Sala de amamentação; - Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade; - Bicicletário; - Vestiário; - Van corporativa; - Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica. ## C6 BANK ### PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA --- Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes. Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é. Confira mais informações no vídeo abaixo: