Analista de Atendimento I Cobrança - Temporário (03 meses)

Job description

📚**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** Buscamos um(a) **Analista de Atendimento em modelo temporário,** para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente. **No dia a dia você irá:** - Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores; - Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência; - Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos; - Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução; - Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos; - Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações; - Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras. **Para participar do nosso processo você precisa ter:** - Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores; - Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas); - Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias; - Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score); - Conhecimento em Pacote Office; - Comunicação clara, empática e objetiva; - Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução. **Diferenciais:** - Experiência com Zendesk. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação **#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**