Analista de Atendimento I CSS e RCx- Temporário (04 meses)

Job description

📚**Feita de pessoas que transformam a educação** **Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.** ### Nosso propósito é transformar a gestão financeira da educação para que as escolas parceiras fiquem livres para focar no que fazem de melhor: ensinar. Procuramos um(a) **Analista de Atendimento Temporário** com perfil consultivo, empático e proativo para atuar como o principal ponto de contato com nossas instituições de ensino e seus responsáveis financeiros. Se você é movido(a) pela excelência no atendimento, constrói relações de confiança com facilidade e busca solucionar problemas B2B com agilidade e inteligência, essa oportunidade é para você! ### ### **No dia a dia, você irá:** - Atender e apoiar escolas parceiras e seus responsáveis financeiros por múltiplos canais de comunicação, garantindo suporte humanizado, claro e eficiente; - Atuar como o principal ponto de contato com as instituições, criando relações de confiança, empatia e alinhamento de expectativas de longo prazo; - Utilizar escuta ativa e senso crítico para solucionar solicitações do dia a dia e tratar casos de maior complexidade; - Garantir a entrega de atendimentos dentro dos padrões de qualidade e prazos operacionais acordados (SLAs), visando sempre a satisfação máxima do cliente; - Antecipar necessidades das escolas para prevenir gargalos e mapear feedbacks/oportunidades de melhoria contínua na jornada do cliente; - Mapear e atualizar rigorosamente todas as interações e históricos nos sistemas internos, mantendo a rastreabilidade e a qualidade dos dados. ### ### **Para participar do nosso processo, você precisa ter:** - Experiência na Área: Vivência prévia com Atendimento ao Cliente, *Customer Experience* (CX), *Customer Success* (CS) ou áreas correlatas (preferencialmente em contas estratégicas ou mercado B2B); - Comunicação de Excelência: Comunicação verbal e escrita impecáveis — clara, empática, objetiva e adequada ao perfil de interlocutores corporativos e financeiros; - Métricas de Atendimento: Vivência com indicadores da área de CX, tais como TPR (*Tempo de Primeira Resposta*) e CSAT (*Customer Satisfaction Score*); - Ferramentas: Conhecimento om Pacote Office (Word, Excel, PPT) para rotinas de organização e registros operacionais; - Habilidades Pessoais: Perfil analítico, alto grau de organização, proatividade, atenção aos detalhes e escuta ativa. ### ### **Diferenciais:** - Experiência prévia com o Zendesk ou outras plataformas corporativas de *Helpdesk/CRM;* - Vivência profissional nosegmento educacional (EdTechs/Escolas) ou em empresas de tecnologia (SaaS/Fintechs); - Experiência em atendimento a áreas ou responsáveis financeiros. **O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:** + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação **#MaisDiversidade** Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**