Analista de Atendimento JR I - Customer Success

Job description

Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais digitais, voz e e-mail; Garantir a resolução das demandas de forma ágil, eficiente e com excelência; Atuar na identificação e análise da causa raiz dos problemas relatados pelos clientes; Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes B2B (Pessoa Jurídica); Orientar clientes sobre funcionalidades, utilização de produtos e serviços, temas financeiros e processos internos; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e compartilhar insights com a liderança e áreas parceiras; Contribuir para a redução de recontatos por meio de atendimentos resolutivos e preventivos; Trabalhar em parceria com áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente. Como será o seu dia a dia: Sua rotina será focada em proporcionar uma experiência excepcional aos clientes, garantindo atendimentos humanizados, resolutivos e que gerem valor. Você atuará analisando cada interação de forma completa, buscando compreender o contexto do cliente, suas necessidades e possíveis impactos futuros. Esperamos um profissional que vá além da solução imediata, atuando de forma proativa para evitar novos acionamentos e fortalecer a satisfação dos clientes. Além disso, você será responsável por: Regularizar acessos às soluções Serasa Experian, habilitando clientes para utilização dos serviços; Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e soluções da companhia; Avaliar solicitações para identificar questões sistêmicas, financeiras ou operacionais, realizando a triagem adequada junto às áreas de apoio; Garantir comunicação clara, assertiva e empática nos contatos escritos e verbais; Manter atualização constante sobre produtos, processos e estratégias da empresa. Localidade: São Carlos - SP Modalidade de trabalho: 100% presencial Horário de Trabalho: 12h00 às 21h00 O que buscamos: Ensino Médio completo; Experiência prévia com atendimento ao cliente B2B; Conhecimento intermediário do Pacote Office; Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil proativo, organizado e orientado a resultados; Capacidade analítica e foco na resolução de problemas; Empatia e forte orientação para o cliente. Diferenciais: Ensino Superior em andamento ou concluído; Conhecimento sobre APIs e integrações de sistemas; Vivência com Zendesk, Salesforce, Microsoft Teams e Outlook; Experiência em ambientes orientados por indicadores de atendimento e qualidade. A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.