Analista de Control Desk - Traffic & Real Time

Job description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Essa posição terá como principal missão acompanhar a operação comercial em tempo real, apoiando o monitoramento de filas, volumes, capacidade, indicadores, demandas de telecom e suporte às ferramentas utilizadas pela operação. A pessoa será responsável por dar visibilidade aos desvios, registrar ocorrências e apoiar os acionamentos necessários para manter a rotina operacional fluida, organizada e conectada aos resultados do canal. Qualifications O que buscamos em você: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Tecnologia, Sistemas de Informação, Marketing ou áreas correlatas. Excel em nível intermediário. SQL básico/intermediário, com capacidade de construir consultas simples, aplicar filtros, cruzar tabelas e validar resultados. Experiência em atendimento, operação comercial, contact center, inside sales ou áreas similares. Vivência com rotinas de acompanhamento operacional, controles e indicadores. Familiaridade com operação por voz, canais digitais, CRM, discador ou sistemas de atendimento. Experiência com Excel para atualização de bases e controles. Conhecimento básico/intermediário em SQL para consultas, extração, validação e cruzamento de informações. Interesse em atuar com operação em tempo real, dados, capacidade e performance comercial. Boa organização e atenção a detalhes. Comunicação clara para registrar ocorrências e acionar áreas parceiras. Raciocínio lógico e facilidade para acompanhar indicadores. Senso de urgência para lidar com desvios e incidentes operacionais. Perfil colaborativo, responsável e com vontade de aprender. Interesse em se desenvolver em operação comercial, dados, ferramentas e performance. Diferenciais: Conhecimento em Olos, Salesforce, Zendesk, Power BI ou ferramentas similares. Experiência anterior com Real Time, MIS, WFM ou monitoramento de filas. Noções de indicadores como SLA, TMA, abandono, produtividade, conversão e backlog. Vivência em televendas, atendimento, canais digitais ou operação B2B. Noções de telecom, discador, roteamento de filas ou capacidade operacional. Conhecimento em bases de dados, automação de controles ou criação de consultas SQL mais estruturadas. Quais serão às suas principais responsabilidades: Monitorar filas, volumes e disponibilidade da operação em tempo real. Acompanhar indicadores operacionais como SLA, TMA, abandono, backlog, produtividade e capacidade. Apoiar a frente de Traffic & Capacity , sinalizando desvios entre demanda e capacidade disponível. Registrar ocorrências, impactos operacionais e status de resolução. Apoiar demandas relacionadas a Telecom , como instabilidade de telefonia, discador, filas ou rotas. Prestar suporte às ferramentas utilizadas pela operação. Acionar áreas responsáveis em casos de falhas, desvios ou incidentes operacionais. Atualizar controles, reports e acompanhamentos da rotina. Apoiar a consulta, validação e cruzamento de dados operacionais utilizando Excel, dashboards e SQL. Contribuir com melhorias em processos, controles e rotinas operacionais. Additional Information A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa. Caso você tenha alguma deficiência ou necessidade que exija adaptação, pedimos que nos informe o quanto antes Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here