Analista de CRM Pleno

Job description

***Você já conhece a Exame?*** *A Exame é, e sempre foi, referência em negócios do Brasil e, desde 2020, faz parte do Grupo BTG Pactual. Vivemos um momento único de expansão, consolidando um ecossistema que une **Mídia e Educação** com a mesma força e qualidade que construíram nossa reputação ao longo de quase 60 anos.* *Nossa frente editorial segue como um dos pilares da marca, com revista, site, podcasts, especiais e realities que alcançam milhões de pessoas e influenciam decisões em todo o país. É dessa credibilidade e dessa capacidade de informar com profundidade que nasce nossa expansão para a educação.* *Na frente de educação, ampliamos nosso impacto ao conectar pessoas e empresas em todos os níveis. Unimos a força das nossas frentes editoriais a um portfólio educacional robusto, com produtos que abrangem da formação inicial à alta liderança, com cursos de graduação, MBAs, projetos In Company e programas de formação de C-Levels e Conselheiros organizacionais (os HIPs).* ***Nosso propósito é claro e consistente:*** *Celebrar o empreendedorismo ao informar, formar e reconhecer quem transforma o presente e inspira um futuro melhor.* **O que você vai encontrar nos bastidores da Operações:** A área de Operações é responsável por transformar dados, automações e tecnologia em experiências relevantes para clientes ao longo de toda a jornada. Trabalhamos em um ambiente dinâmico, com foco em eficiência operacional, escalabilidade e melhoria contínua, conectando estratégia, tecnologia e negócio. Aqui, você terá autonomia para propor soluções, testar novas abordagens, automatizar processos e gerar impacto direto nos resultados da área. Buscamos pessoas com perfil analítico, curiosidade técnica e vontade de construir estruturas cada vez mais inteligentes e sustentáveis para CRM. **Como será o desafio:** - Construir, manter e otimizar relatórios de performance de campanhas, comunicações e jornadas dentro do Salesforce Marketing Cloud. - Desenvolver e administrar automações no Automation Studio, incluindo Automations, Query Activities, File Transfers e demais recursos da plataforma. - Escrever, revisar e otimizar queries em SQL para segmentação de públicos, tratamento de dados e alimentação de relatórios. - Criar e manter CloudPages para formulários, landing pages e conteúdos dinâmicos. - Desenvolver scripts em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript para personalização de comunicações, construção de CloudPages e implementação de lógicas dentro do ecossistema Marketing Cloud. - Apoiar pesquisas e iniciativas de coleta de informações com clientes e potenciais clientes utilizando a base de dados da companhia. - Identificar oportunidades de automação de processos manuais, propondo soluções escaláveis e eficientes. - Atuar na documentação de processos, fluxos técnicos e boas práticas relacionadas às operações de CRM. - Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Analytics, Engenharia de Dados e demais áreas parceiras.Realizar testes, validações (QA) e troubleshooting de automações, campanhas e integrações. - Contribuir para a evolução contínua da arquitetura de dados e das operações de CRM. **Do que você precisa para estar na nossa capa:** - Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud. - Conhecimento sólido em Automation Studio, incluindo construção e manutenção de automações. - Conhecimento sólido em SQL para segmentação, joins, transformação e tratamento de dados. - Experiência com desenvolvimento e manutenção de CloudPages. - Conhecimento em JavaScript (SSJS) e/ou AMPscript. - Capacidade analítica para construção, interpretação e acompanhamento de indicadores e relatórios de CRM. - Experiência com testes, validação e resolução de problemas em campanhas, automações e fluxos de dados. - Vivência na atuação com grandes bases de dados e segmentação de audiências. - Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia, Engenharia, Sistemas de Informação, Marketing, Estatística ou correlatas. **O que esperamos de alguém que brilha no processo seletivo?** - Experiência com integrações via API. - Conhecimento avançado de SSJS em Script Activities e outros recursos do ecossistema Salesforce Marketing Cloud. - Experiência com Journey Builder, Contact Builder e modelagem de Data Extensions. - Familiaridade com ferramentas de Business Intelligence, como Power BI e Looker Studio. - Certificações Salesforce Marketing Cloud, como Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Developer ou equivalentes. - Perfil orientado à automação, com facilidade para identificar gargalos operacionais e propor soluções técnicas. - Capacidade de traduzir necessidades de negócio em implementações escaláveis de CRM. - Organização para documentar processos e garantir governança das operações. - Boa comunicação para interação com áreas multidisciplinares. - Curiosidade, senso crítico e interesse em aprender continuamente novas tecnologias e práticas de CRM. **Nossos princípios culturais:** - Valorizamos o esforço que gera impacto nos resultados - Inovamos com coragem e responsabilidade - Jogamos juntos, sempre - Cuidamos da Exame como um bem comum **Nosso modelo de trabalho:** - Os times de Operações trabalham 100% presencial. Nosso escritório fica na Rua da Consolação 1601, Consolação, São Paulo/SP **Quais serão as etapas deste processo:** - Triagem e avaliação de currículos e perfis; - Entrevista com Liderança; - Entrevista com Head; - Etapa Técnica; - Entrevista com People; - Envio da Oferta; - Realização da Admissão; - Realização do Onboarding **Por dentro dos nossos benefícios:** **Saúde e Bem-Estar:** - Plano de Saúde e Odontológico Bradesco com cobertura nacional - Wellhub (Gympass) ou Totalpass - Aplicativo para agendamento de terapia online - Vidalink (plano de benefícios de bem-estar) **Alimentação:** - Vale Refeição e/ou Vale Alimentação pagos no cartão VR **Vale-Transporte** **Reconhecimento e Incentivos:** - Bônus de acordo com as regras vigentes - Licença maternidade e paternidade estendidas - Auxílio-creche **Desenvolvimento Profissional:** - Bolsa de estudos integral para Graduação, Pós-Graduação, MBAs e Programas de Alto Impacto da Escola de Negócios Saint Paul - Assinatura Ilimitada LIT gratuita - Exame Academy - Universidade Corporativa para desenvolvimento de Líderes Examers - Políticas de incentivo ao estudo, promovendo o aprendizado contínuo **Benefícios Especiais:** - Kit onboarding e equipamentos disponibilizados pela Exame - Exame break - um dia de folga extra no ano, para usar como quiser - Seguro de vida - Acesso às edições digitais e impressas das Revistas Exame e Exame Casual - Mimos e gifts em datas comemorativas *Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.*