Analista de CRM Pleno

Job description

Buscamos uma pessoa para integrar o time de CRM de Aquisição de Serasa Crédito, com a missão de desenvolver estratégias de comunicação e jornadas que potencializem a aquisição, ativação e conversão dos nossos consumidores. Essa posição terá papel importante na evolução da nossa estratégia de CRM, utilizando Salesforce Marketing Cloud (SFMC) para construir jornadas automatizadas, segmentações e campanhas orientadas por dados e comportamento. Procuramos alguém com perfil analítico, visão de negócio e capacidade de conectar dados, tecnologia, comunicação e experimentação para gerar impacto mensurável nos resultados de Serasa Crédito. Principais responsabilidades Planejar, construir e otimizar campanhas e jornadas de aquisição e conversão dentro do Salesforce Marketing Cloud; Desenvolver jornadas automatizadas utilizando Journey Builder, considerando comportamento, momento do consumidor e estágio no funil; Criar e evoluir segmentações de público utilizando Data Extensions, filtros, queries e SQL; Estruturar automações e rotinas de CRM por meio do Automation Studio; Planejar e operacionalizar comunicações em canais como e-mail, push, SMS e demais canais integrados ao ecossistema de CRM; Identificar oportunidades para aumentar conversão ao longo do funil de Serasa Crédito, transformando dados e insights em novas jornadas e campanhas; Desenvolver estratégias de personalização, garantindo maior relevância das mensagens, ofertas e momentos de contato; Planejar e executar testes A/B e experimentações de públicos, ofertas, mensagens, criativos, canais, frequência e timing; Monitorar continuamente a performance das campanhas e jornadas, identificando oportunidades de otimização; Trabalhar em parceria com Produto, Analytics/Data, Marketing conectando estratégia de negócio às possibilidades da plataforma; Garantir boas práticas de CRM relacionadas à pressão de comunicação, qualidade da base, entregabilidade, opt-out e experiência do consumidor; Documentar aprendizados e transformar resultados de campanhas em recomendações para evolução contínua da estratégia. Desejável conhecimento: CDP (Salesforce) Jira; Confluence. Salesforce Marketing Cloud CRM Jornadas Automatizadas Teste A/B Segmentação Whatsapp A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países. Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.