Analista de CRM Pleno | Especialista em Engajamento e Ciclo de Vida | (Remoto)

Job description

## **Sobre a Stone:** Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO. ## **Nossa Cultura:** Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores: 💚 **O cliente é a razão** O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso. ⚡ **Cabeça de dono** Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor. 🎯 **Direto ao ponto** Profundidade para entender e simplicidade para resolver. 🤝 **Excelência é um jogo de equipe** Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração. ✨ **Paixão em cada detalhe** Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer. ## **Como é ser um (a) Analista de CRM Especialista em engajamento e ciclo de vida:** Aqui na Stone e no universo do Ton, a nossa maior **obsessão é o cliente**. O nosso time de CRM tem um papel vital: garantir que a estratégia e a execução das nossas ações fortaleçam o relacionamento com os empreendedores de todo o Brasil. Esta vaga tem foco nesta atuação especificamente no estágio de **Ciclo de Vida de Uso**. Buscamos uma pessoa com **cabeça de dono**, energia e paixão por gerar impacto. Seu grande desafio será dialogar com as áreas de Engajamento, Ofertas e Produtos, ter um olhar cirúrgico para a rotina diária dos nossos clientes e traduzir tudo isso em estratégias de comunicação de CRM brilhantes. Se você quer atuar de forma decisiva na garantia de resultados para a companhia, esse é o seu lugar! As suas principais responsabilidades serão: - **Mapear a jornada do usuário e gerir jornadas automatizadas** no Ciclo de Vida de Uso do portfólio Ton, identificando oportunidades claras para alavancar o engajamento por meio da penetração e incentivo ao uso das nossas soluções - **Realizar a gestão de campanhas de CRM de ponta a ponta**, criando, disparando e monitorando comunicações multicanal (E-mail, Push, SMS e WhatsApp) - **Segmentar a base**, garantindo que a comunicação dialogue com a realidade do dia a dia de cada cliente (a mensagem certa, para a pessoa certa, na hora ideal) - **Estruturar testes A/B** orientando-se para a ação, rápida execução e pela melhoria constante das nossas réguas de comunicação - **Analisar métricas e o funil de Growth** (como Conversão, Churn e LTV), cruzando dados para gerar insights poderosos de negócio - **Atuar em parceria com os times de Backoffice CRM (Analytics, Canais e Dados) e áreas parceiras (Produto e Engajamento/Ofertas)**, traduzindo inteligência de dados em estratégias acionáveis de CRM. ## **O que esperamos de você:** - **Experiência na área de CRM**, com vivência na criação de réguas de relacionamento e na gestão da execução de campanhas; - **Conhecimento de ferramentas de** Salesforce Marketing Cloud e/ou Amplitude; - **Perfil mão na massa e orientado a dados** para manipulação de bases, extração de insights e acompanhamento de resultados; - Conhecimento em **metodologias de experimentação** (testes A/B, grupo de controle, testes de canais e criativos); - **Uso de IA** para otimização e aprimoramento do seu trabalho; - Esperamos que você tenha **aprendizagem rápida**, **comunicação eficiente**, foco implacável na resolução de problemas e facilidade em transformar ideias em ações práticas ## **O que aumenta as suas chances:** - Conhecimento básico a intermediário em **SQL;** - Experiência prévia no ecossistema de **fintechs, meios de pagamento** ou serviços financeiros; - Cases profissionais de resultado para o negócio; - Capacidade de olhar para o mercado (benchmarking), entender o cenário competitivo e equilibrar excelência operacional com velocidade de entrega. ## **Jornada de Trabalho:** - CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta ## **Modelo/Local de trabalho:** - Remoto. ## **Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:** (itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo) 💸Salário Fixo 💰 Pacote de Remuneração Variável\* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha) 🏥 Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação) 🩺Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana 💊Subsídio de medicamentos 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee\* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs) 👶 Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses) 💙 Auxílio Filho com Deficiência 🛡️ Seguro de Vida ⛽Auxílio combustível ou auxílio deslocamento \* 🏠 Auxílio home office \* (apenas para contratos Híbridos ou Remotos) 🎁 Kit Acolhimento para novos pais 🏢 Convênio SESC\* 📚 Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone) 🧠 Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito) 💆 Quick Massage e Ambulatório\* **Opcionais:** Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais **\**Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.***